Подкаст «Маркдир». Выпуск четвертый: Алексей Мерзляков, DPD

🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Журнала Mindbox, чтобы узнавать о прямых эфирах и задавать вопросы героям: Новый герой подкаста «Маркдир» — директор по маркетингу логистического оператора DPD в России Алексей Мерзляков. Алексей рассказал: — Как бренд изменил коммуникации и вырастил узнаваемость с 21% до 28%; — Как и зачем сфокусировались на онлайн-продажах; — Как перешли к продуктовому подходу в компании и преодолели сопротивление внутри команд; — Как начали приоритизировать задачи по влиянию на выручку и клиентский опыт. *** 0:00 Приветствие 0:26 Представление гостя 4:00 Как стать CMO 5:48 Что такое DPD 8:10 Как устроен маркетинг в DPD: продуктовые команды, аналитика, CRM, реклама и пиар 13:40 Как запустили эмоциональные коммуникации и вырастили знание бренда с 21% до 28% 19:20 Как тестировали новые коммуникации с помощью custdev и пилотных групп 21:50 На кого ориентироваться при изменении стратегии компании 30:15 Зачем начали цифровую трансформацию бизнеса 35:35 Как запустили цифровую трансформацию: привлечение и удержание клиентов в онлайне, новый личный кабинет 39:00 Проблемы при цифровой трансформации бизнеса: сопротивление команды и клиентов 41:59 Что такое продуктовый подход 46:30 Почему перешли к продуктовому подходу 48:18 С какими проблемами столкнулись 51:40 Советы — как бизнесу перейти к продуктовому подходу 54:30 Как и зачем измеряют time to market 56:32 Вопрос зрителя: какой подход актуальнее — исполнить пожелания клиентов или сформировать их потребность 58:40 Вопрос зрителя: как считаете показатели в маркетинге? 59:47 Вопрос зрителя: какие стратегии будут эффективны в условиях падения или стагнации рынка? 1:00:45 Вопрос зрителя: что такое сервис для клиента? 1:01:10 Вопрос зрителя: как оцениваете региональный рейтинг DPD в «Яндекс», Google, 2ГИС? 1:03:04 Вопрос зрителя: есть ли у вас CDP? Как оцениваете пользовательский путь? 1:04:16 Вопрос зрителя: как начали трансформацию, был ли у вас четкий план? 1:05:40 Блиц-вопросы *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: Подписка на рассылки Mindbox: *** 280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: