Карта процесса-опыта — круче, чем CJM. Андрей Шапиро, Byndyusoft

Уральская конференция веб-разработчиков #UWDC2024 Карта процесса-опыта — круче, чем CJM. Андрей Шапиро. Дизайнер цифровых сервисов, аналитик, арт-директор. Челябинск, Byndyusoft -- Партнеры и спонсоры конференции: Orion soft - один из лидеров ИТ-индустрии, ведущий производитель платформ виртуализации и инфраструктурных решений АО «Альфа-Банк» - крупнейший частный банк в России, который уже выбрали 30 миллионов клиентов Xpage - разработчик высоконагруженных цифровых решений для среднего и крупного бизнеса. Работает и развивается с 2003 года. Входит в число лучших компаний-разработчиков для спортивных и e-commerce-проектов (по результатам Рейтинга Рунета) Инфиннити - ведущая российская ИТ компания, разрабатывающая медицинские и образовательные информационные системы в государственном секторе ПАО «Ростелеком» - признанный технологический лидер в инновационных решениях в области цифровых государственных сервисов, кибербезопасности, цифровизации регионов, здравоохранения, биометрии, образования, ЖКХ, а также в сфере облачных вычислений и услуг дата-центров -- Расскажу о своём авторском методе схематизации бизнес-процесса, обеспечивающего наилучший пользовательский опыт. Специалистам по веб-разработке важно понимать как устроен поток поставки ценности до их потребителей. Одним из инструментов построения такого понимания долгое время был CJM. Однако строгой нотации по CJM не существует, и он подходит только для линейных историй, тогда как потребительский путь зачастую нелинеен. Мною разработана нотация и алгоритм схематизации потребительского опыта и сопровождающих его процессов. Этот метод получил название карта процесса-опыта, и он лишен недостатков CJM. Метод является частью подхода создания антихрупкого IT-продукта, разработанного и применяемого в компании Бындюсофт.