Косячат все! Про неидеальный бизнес

Мебельщики косячат всегда. И сами это признают. Неужели невозможно сделать что-то без сучка и задоринки? Ведь существуют практики, методики, скрипты для искоренения проблем в бизнес-процессах и качестве обслуживания. Разберём на примерах в этом выпуске. Сергей расскажет вам несколько историй из практики, когда идеальный со стороны бизнес превращался в головную боль для клиента при детальном взаимодействии с компанией. А потом сотрудники этой компании приходили к мебельщикам и требовали от них безукоризненный результат и идеальный процесс на пути к результату. Ролик создан в студии Димы Пчелина Тайм-коды 0:25 — Почему все постоянно косячат? 1:43 — Нам рассказывают о своём идеальном сервисе 2:30 — Разборки со страховой 5:15 — Как забрать свой авто из автосервиса 9:44 — Почему клиенты требуют идеал 10:48 — Мы не оправдываем косяки 12:39 — Мы работаем над улучшением сервиса 14:33 — Про человеческий фактор