Умные чат боты и голосовые ассистенты для банков и ритейла

5 декабря 2023 | Форум All-over-IP 2023 | Онлайн-конференция Решения, кейсы и результаты автоматизации и роботизации работы с клиентами и сотрудниками в банковской сфере и ритейле, тренды, анализ рынка, будущее AI-коммуникаций, вопросы перехода на российские решения. 00:00 Приветствие. Амир Хафизов, компания Гротек 7:58 Голосовые роботы в современных реалиях. Угроза или инструмент выживания. Михаил Захарищев, КВИНТ 41:45 Как чат-бот помогает разгружать операторов контакт-центра. Владислав Шадрин, Банк ВТБ 1:09:08 Чат-бот без интеграций для бизнес-клиентов банка: эффективный подход, отслеживание ошибок и важные метрики успеха. Артем Романов, Банк Уралсиб 1:38:49 Голосовой тренажер: наши исследования и практика. Анастасия Бажанова и Виктория Сафронова, Альфа Банк 2:09:03 Чат-бот как необходимый инструмент взаимодействия с клиентом. Людмила Наумова и Денис Некрасов, GrowFood 2:39:05 Умный робот-консультант на первой линии: как мы сделали его частью нашего клиентского сервиса. Сергей Чертов, HeadHunter 3:09:15 Чат-боты в омниканальной коммуникации. Ирина Бродская, ГК Медскан 3:40:42 Дискуссия “Будущее чат-ботов и голосовых помощников”