Пятизвёздочный сервис – от основ до деталей

Мы приехали в Marriott Imperial Plaza, чтобы поговорить с Надеждой Родкиной, генеральным менеджером, об обязательных составляющих пятизвёздочного отеля. Сегодня мы разберёмся в том, какие сотрудники работают в премиальных гостиницах, как поддерживается высококлассный сервис, а также становятся ли технологии частью премиум-сегмента или всё же оффлайн — новый люкс. Содержание: 00:00 Приветствие 00:11 Тизер 01:00 Мы в Marriott Imperial Plaza 02:18 Во сколько обойдется президентский люкс 02:51 Основные составляющие премиального отеля 03:33 Как научить сотрудника эмпатии 04:54 Разница между типами отелей 05:35 Как изменились премиальные отели 07:36 Сервисная составляющая российских отелей 09:43 Есть ли соперничество между пятизвездочными отелями 10:38 Уникальность Marriott Imperial Plaza 11:20 Как удается поддерживать уровень сервиса 12:55 Как разработали собственные стандарты 16:19 Отличие российского гостеприимства от зарубежного 16:58 Специальная рубрика “вопрос Тимофею” 17:46 Портрет гостя премиального отеля 19:37 Обратная связь от гостей 21:54 Смена поколений в отелях 25:14 Цифровые сервисы для сотрудников 26:33 Тренды современного туризма 27:47 Нужна ли премиум-сегменту технологичность 28:36 Не отменяют ли технологии личный контакт 32:18 Какие услуги должны быть в пятизвездочном отеле 33:58 Каким станет премиальный отель в будущем 36:17 Imperial Plaza — Pet-friendly отель 38:29 Будущее туристической отрасли 40:15 Гастрономическое развитие в отелях 42:18 Пожелание тем, кто хочет развиваться в гостиничном бизнесе 44:14 Блиц 44:34 Заключение TeamJet в Telegram: ______________________________________ 🔥 Подписывайтесь на наш канал, следите за новыми полезными роликами, пишите комментарии и приятного просмотра! ______________________________________ TeamJet — экосистема для управления отелем. С 2019 года мы помогаем отелям влюбить в себя гостей с помощью цифровых технологий 💙 Наши продукты: TeamJet — система управления персоналом отеля. GoodStay — сервис для увеличения продаж отеля. 👉 Наш сайт: 👉 Наш telegram-канал про цифровизацию в отельной отрасли: _____________________________________ #цифровизациявотеле #управлениеотелем #управлениеогостиницей #отельер #отель #teamjet #goodstay #гостевойсервис #системауправленияперсоналом #электронноеменю #цифроваявитрина #цифровизация #отели #гостиницы #отельеры #Marriott