От мобильных телефонов к предиктивной маршрутизации. Опыт цифровой трансформации контакт-центра

Андрей Голомысов, директор единого контактного центра, ГК Самолет, поделился опытом первого этапа цифровой трансформации контакт-центра. В докладе спикера: • Подход к цифровому развитию в девелопменте • Соответствие контакт-центра девелопера потребностям клиента и трендам рынка • Изменение роли контакт-центра в компании • Основные цифровые изменения и их результаты • Ближайшие планы по развитию Приобрести видеоматериалы всей конференции можно по ссылке Больше новостей и эксклюзивные анонсы наших конференций вы найдёте в наших Telegram-каналах! CFO Russia: Общие центры обслуживания (ОЦО) - сообщество профессионалов!: Также следите за актуальными новостями на информационном портале Центр компетенций ОЦО