Katri Saarikivi: Tunteiden merkitys, empatia ja digitalisoituva asiakasvuorovaikutus

Puheenvuorossaan Katri Saarikivi syventyy vuorovaikutuksen ja empatian merkitykseen digitalisoituvassa asiakaskohtaamisessa. Tekoäly auttaa tehostamaan töitä ja prosesseja, mutta empatiaa ja vuorovaikutusta ne eivät pysty korvaamaan. Kun verkkokauppa ja asiakaspalvelu verkossa lisääntyvät, tunteiden ja empatian merkitys korostuu: Tiedätkö, miltä asiakkailtasi tuntuu verkossa asioidessaan? Entä tulevatko he ymmärretyiksi vaikeissa tilanteissa? Katri Saarikivi esiintyi Lowellin Brand New Day -tapahtumassa .