2020-12-15 Автоматизация - это не только про гаджеты❗
Автоматизация - это не только про гаджеты❗
Говорили с Екатерина Иванчик из Biosphere об автоматизации различных бизнес-процессов в фитнес-клубах, вспоминали интересные кейсы.
✅Автоматизация - это не только технологии и гаджеты, это именно процессы и решения, которые экономят время и ресурсы. Очень важно понимать, что автоматизация не всегда может быть представлена конкретным продуктом на рынке. Часто некоторые решения уникальны и новаторски, а потому могут быть не представлены техкомпаниями. Зачастую многое приходится делать собственными руками, зато такие решения легко могут быть интегрированы с чем угодно.
✅Если любой новый процесс, или сервис, или услуга для клуба не может быть автоматизирован - часто управленцы уже не рассматривают его к внедрению. Ведь это означает, что он “съест“ слишком много финансов и человекочасов, что для бизнеса не выгодно (а уж в текущей ситуации и подавно).
✅Автоматизировать можно все - любой процесс, не только вход в клуб, доступ к шкафчику и т.п. Но и тут тоже есть место креативу.
Клубы Biosphere ушли от пластиковых карт и перешли на приложения в телефоне. Изначально идея была связана с экономией за счет средств на выпуск пластиковых карт. Но сейчас этот переход уже неизбежен: и платежные, и бонусные карты уже давно у всех в телефонах. Логично перенять эту практику и для фитнес-клубов. Интегрированная в приложение карта позволяет осуществлять проход клуб, списание средств и любое действие (в том числе за счет работа через qr код на экране).
✅Плюсы перехода с пластика на приложение: сервисная составляющая (снимается проблема забытых дома карт, например) маркетинговая составляющая (через приложение ты постоянно находишься в контакте с клиентом, которому можешь присылать push-уведомления по актуальным поводам). В клубах Екатерины посчитали эффективность разных каналов коммуникации с клиентами, и исследование показало, что push-уведомления - самые результативные и продающие.
✅Точно так же можно интегрировать в приложение и карту лояльности, и акции по привлечению новых клиентов. Так, например, в Biosphere нескольким тысячам потенциальных клиентов отправили приглашение установить приложение и получить электронную карту лояльности с предустановленным бонусом (участие в мастер-классе, гостевой визит и т.п.). Приложение установило 70% потенциальной аудитории, с которой отдел продаж теперь находится постоянно на связи, это очень серьезный процент конверсии.
✅Об автоматизации процесса обучения и вовлечения в жизнь клубов новых сотрудников рассказывала на GFE Анастасия Храмова, генеральный директор “Ультра фитнес“. Ввиду вынужденной текучки кадров (соседние клубы откровенно переманивали сотрудников) был создан бот и специальный лендинг с вводными курсами для нового персонала (что надо знать о клубе, о процессах, о правилах, о методах работы, о взаимодействии департаментов, о сервисе и т.п.). Аттестация проводилась через бот посредством проверки собранных “кодовых слов“, которые были зашифрованы в контенте вводных курсов (так управляющие понимали, что новые сотрудники действительно прослушали все вводные). Этот кейс показал, как можно высвободить сотни человекочасов в клубе (в частности, время руководства и HR-департамента).
✅Не меньшую экономию человкочасов приносит и бот для клиентских жалоб, о котором говорила Юлия Ефименко, директор по маркетингу и продажам сети Come On Gym. Бот основан на технологии распознавания слов: как только приходит жалоба - ее отправляют в соответствующий отдел (“грязно“ - клининг, “тренажер“ - технический отдел фитнес-департамент и т.п.). Бот также позволяет видеть отчетность по решению проблем, поскольку уведомление с фото о решенной проблеме фиксируется тут же - в боте. Первый месяц работы чата пришлось столкнуться со сложностями организационного характера (было много лишней информации и сообщений от клиентов не по теме бота), все разбирали руками, дотошно и внимательно, но затем проблема снялась. Инструмент стал работать, как и планировалось.
Кстати, если у вас есть интересные решения по автоматизации процессов в фитнес-клубах, пишите нам в любых каналах - мессенджерах, соцсетях, почте (все контакты доступны). Мы будем рады узнать о новаторских идеях и рассказать о вас российскому фитнес-сообществу.
===
Онлайн Центра антикризисной поддержки индустрии фитнеса и активного образа жизни.
Сайт центра:
Следить за важными новостями удобным вам способом:
Бизнес форум, выставка инноваций и главное отраслевое событие в России:
Круглые столы индустрии фитнеса в вашем городе:
1 view
83
9
3 months ago 00:28:59 1
2020-12-15 Автоматизация - это не только про гаджеты❗
3 months ago 02:08:36 17
CEO Summit 2024: нехватка кадров, цифровизация розницы, маркетплейсы, маркетинг, лояльность
3 months ago 03:54:41 1
Единый онлайн-семинар “1С“ 7 октября в 10-00. Вопросы присылайте на info@
3 months ago 00:25:58 2
RELOG CONF: История и практический кейс реализации проекта по автоматизации доставки в Sulpak
3 months ago 00:52:11 1
Ответы на вопросы по программе для автоматизации аудита AuditXP. Вебинар СРО ААС
3 months ago 00:42:37 3
Грамотная интеграция различных САПР в единый производственный процесс - Семинар Центра САПР Ассоль
4 months ago 00:41:58 2
Роль автоматизации в бизнесе? 150 млн на электронике! Александр Люкшенков, основатель ГлавТехно.
4 months ago 00:36:38 10
TarisLand: 19 лучших советов для новичков! Всё что необходимо знать о игре, в начале пути.
4 months ago 00:36:39 1
TarisLand: 19 советов для новичков. Всё самое важное что необходимо знать для лёгкого старта в игре.
5 months ago 01:21:03 1
ВЕБИНАР АВТОМАТИЗАЦИЯ КАФЕТЕРИЯ ЛЬГОТ И МАГАЗИНА БЕНЕФИТОВ В СРЕДНЕМ И КРУПНОМ БИЗНЕСЕ
6 months ago 00:48:01 1.7K
Пётр Федюшкин, AGIMA: «Воронка денег» | «IT-рынки» by Intelsy | Видеозапись с конференции Merge’24
6 months ago 01:19:03 22.9K
Сильвестр Сталлоне в новом свете: Встреча с двойником и фитнес-гуру Стефаном Чаповским
6 months ago 00:49:58 1
Как вести семейный бюджет
7 months ago 00:26:26 3
Курс по 1С. Таблица значений в массив и обратно. Как сделать?)
9 months ago 01:23:25 1
Коммунизм: как мы видим его сегодня. Основные черты коммунизма. (А.В. Бузгалин)
10 months ago 00:16:50 13K
Чем Отличаются Языки 1С и Паскаль (серия 1)
10 months ago 00:15:14 2
Клиент-серверный вызов в 1С - КАК РАБОТАЕТ?
10 months ago 00:20:26 1
Калькулятор с Разнотипными Операндами на 1С
10 months ago 01:05:26 1
Технологии 21-го века и конец капитализма. (А.В. Бузгалин)
11 months ago 00:29:01 2
Как работает кинотеатр. Как открыть кинотеатр. Бизнес идея
11 months ago 00:03:24 1
ЭП-97, директора, гл. инженера
12 months ago 01:04:58 16
Как Рязанский Инноватор Максим Шадрин Воплощает Свои Идеи в Жизнь?
1 year ago 01:36:37 1
Жёлтый Веб: главное об инструментах, профитных связках и автоматизации в Facebook | Подкаст 5