Клиент Ozon получил пустой пакет вместо Samsung стоимостью 50 тысяч рублей в пункте выдачи заказо...

Клиент Ozon получил пустой пакет вместо Samsung стоимостью 50 тысяч рублей в пункте выдачи заказов. Менеджер увидела, что товара нет, но всё равно оформила оплату. Житель Брянска заказал на маркетплейсе новый Samsung Galaxy S24. Когда он пришёл забирать заказ в ПВЗ, то заметил, что упаковка была вскрыта, а внутри находился не телефон, а воздух. Мужчина отказался на месте от отсутствующего «товара» и не стал его забирать, но сотрудница всё равно провела оплату. По словам клиента, менеджер утверждала, что другого варианта нет. Получается, её задача — выдать заказ, а дальнейшие вопросы решать с поддержкой. В пункте выдачи мужчина подписал акт об отсутствии товара и написал заявление на возврат телефона и пустого пакетика. Пока 50 тысяч рублей за несуществующий Samsung не вернули, в поддержке Ozon ждут ответа от продавца. Клиент, который считает себя обманутым, сообщил нам, что уже подал заявление в полицию.