Большие дыры во входящем трафике клиентов

В каждой компании есть входящий трафик клиентов. И мы не исключение. Клиенты сами идут, но мы их теряем. Трубку не подняли или грубо ответили клиенту. Повышать планку обработки клиентов нужно постоянно