Зачем B2B-компании анализировать соцмедиа. Кейс «Северстали»

Зачем розничному бизнесу анализировать соцмедиа? Что могут рассказать соцсети крупной промышленной корпорации, не работающей с потребителями напрямую? Ответ – в кейсе металлургической компании «Северсталь». Как, начав с контроля репутации, компания открыла для себя новые способы коммуникации с собственными сотрудниками и с потребителями? Рассказывает Александра Терентьева, начальник отдела по работе с социальными медиа «Северстали», или читайте краткую текстовую версию.