RE_2022. Трепет сердца: новые возможности анализа эмоций

Дашима Михайлова, OMI Ирина Холуёва, OMI В докладе рассматривается уникальный подход к анализу эмоций в неструктурированных текстовых данных. В использованной авторами платформе реализуется автоматизированный процесс кодирования текста в индекс общей тональности (индекс HX), а также в 10 первичных и 103 вторичные эмоции. На нескольких кейсах авторы продемонстрируют возможности работы с платформой: Эмоциональность фастфуда: ощущения до, во время и после потребления; Комментарии к оценкам NPS: анализ клиентского опыта через эмоциональную оптику; Что люди чувствуют, когда думают о старости? Различия в субъективной оценке по шкале и тональности комментариев.