Сотрудники call-центра штаба “Народного фронта“ начали использовать искусственный интеллект для анализа обращений граждан на пря

Сотрудники call-центра штаба “Народного фронта“ начали использовать искусственный интеллект для анализа обращений граждан на прямую линию с президентом России Владимиром Путиным. Об этом рассказал “Известиям“ специалист по ИИ Михаил Войтко. По его словам, это первый опыт применения нейросети GigaChat. ИИ помогает обрабатывать различные виды сообщений: аудиосообщения на автоответчик, текстовые обращения в соцсетях, SMS и на сайте. Преобразовав аудио в текст, система классифицирует обращения по темам и группирует их в базу данных. На большом экране в реальном времени отображаются самые актуальные вопросы. На момент интервью в топ-5 вошли темы здравоохранения, дорог, жилья, социальных выплат и пенсий. Обращения принимаются круглосуточно как в центре, расположенном в штабе “Народного фронта“, так и в других регионах России. Руководитель штаба в Запорожской области, Людмила Колесник, отметила, что многие жители Новороссии обращаются с благодарностями к президенту. Чаще всего это слова при... Источник: РЕН ТВ|Новости