Пациентоцентричность — не слово, а дело

Профессор: Марина Велданова — директор Центра здравоохранения СКОЛКОВО Эксперт: Марина Безуглова — исполнительный директор Ipsos Практик: Рауль Рахматуллин, советник генерального директора Фонда ММК Темы дискуссии: Почему внедрение пациентоцентричности сейчас must have? Как внушить персоналу, что лояльность – это забота каждого сотрудника клиники? Как отражена корреляция показателей сервиса с прибылью? Как измерять клиентский опыт в каждой точке контакта и интегрировать эти данные в маркетинг? Образовательные программы Центра здравоохранения СКОЛКОВО: