Колл-центр: проблемная точка в структуре каждой клиники
В структуре медицинских учреждений колл центр можно назвать одной из проблемных точек из-за неэффективной организации процессов и недостаточной подготовки персонала. Однако, проблемная точка каждой клиники, при правильно настроенном колл-центре, может стать мощным инструментом для привлечения новых пациентов и укрепления связи с существующими.
При организации колл-центра в клинике необходимо уделить внимание не только обучению персонала, разработке эффективных процессов обработки звонков и запросов, но и важно постоянно анализировать данные/отзывы, чтобы улучшать качество обслуживания и удовлетворять потребности пациентов.
В интервью компании MEDLIGA с Евгенией Сенниковой, основателем компании Simple Digital и сервиса интеграции CRM с медицинской информационной сетью AVECME, экспертом по построению систем управления в медцентрах, обсудим наиболее распространенные ошибки в работе колл-центров, разберемся, что лучше – иметь колл-центр внутри медицинского центра или передавать его на аутсорс, а также рассмотрим ключевые аспекты организации эффективного колл-центра в клинике.
Будем рады ответить на вопросы по медицинскому оборудованию, пишите в комментариях под видео и звоните по тел.: 8 (800) 550-39-27.
Другие интервью компании MEDLIGA:
⚡Системное корпоративное обучение медицинского персонала -
⚡Программы лояльности в частных медицинских центрах -
⚡Частная медицина в 2024 году: тренды, кризисы и оптимизация -
⚡Продокторов: эволюция медицины, цифровизация и электронные медкарты. Сергей Федосов. Часть 1 -
⚡ПроДокторов: потеря офиса, ошибки и признание врачей. Сергей Федосов. Часть 2 -
Подписывайтесь на канал YouTube - @medliga
Вконтакте -
Телеграм -
00:05 - Вступление.
00:57 - Колл-центр в клинике или на аутсорсе?
05:27 - Как оценивать эффективность колл-центра.
08:00 - Проблемы колл-центров частных клиник.
15:06 - Роботы в системе колл-центров.
18:30 - Интеграция различных каналов коммуникации в колл-центр.
22:36 - Отслеживание доходимости пациентов.
25:31 - Что самое важное в построении колл-центра?
27:25 - Заключение.
31 view
312
73
2 months ago 00:33:38 1
Медицинские центры премиум-класса и работа с премиальными клиентами в медицине
2 months ago 00:01:38 13K
НЕ БОЙТЕСЬ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ | видеовизитка Морозова В. И., главного врача центра «БЕХТЕРЕВ»
2 months ago 00:26:51 3
Как улучшить скрипт. Видео обсуждения проблемного проекта обзвона
2 months ago 00:30:56 1.4K
МИГРАНТЫ или ПЕНСИОНЕРЫ - ПРОБЛЕМА НЕХВАТКИ РАБОЧЕЙ СИЛЫ | Вадим Коженов в передаче ГЛАВНЫЙ ВОПРОС
2 months ago 00:13:08 6.9K
Урок 5 | БЕЗОПАСНЫХ ДОЗ АЛКОГОЛЯ НЕ СУЩЕСТВУЕТ? | проблемы с сердцем у 100% алкозависимых, алкоголь меняет мозг, галлюцинации
3 months ago 00:17:20 1
СНОВА ВСЁ ПОШЛО ПО ОДНОМУ МЕСТУ / РАБОТА В ТАКСИ В СЕЗОН
3 months ago 00:23:54 1
Первые Проблемы на Новой Весте | Пробег 150км
4 months ago 01:00:37 1
Маркетинговые инструменты и взрывной рост прибыли медцентра
5 months ago 00:01:19 8
КАК УЗНАТЬ РАЗМЕР КОЛЕНА ДЛЯ НАКОЛЕННИКОВ 🔵
5 months ago 00:27:55 1
Колл центр - проблемная точка в структуре каждой клиники
6 months ago 01:00:47 11
Всё о налогах в P2P, легальности, советы как не попасть в тюрьму за P2P | Подкаст с CARTESIUS
6 months ago 00:27:54 251
Колл-центр: проблемная точка в структуре каждой клиники
6 months ago 00:13:09 1
БЕЗОПАСНЫХ ДОЗ АЛКОГОЛЯ НЕТ? | проблемы с сердцем у 100% алкозависимых, алкоголь меняет наш мозг
7 months ago 00:01:56 196
Когда вы взяли в продажу объект с проблемным собственником
9 months ago 00:02:34 3
На сегодняшнем брифинге официального представителя МИД России Марии Захаровой была озвучена крайне серьезная проблема телефонног
11 months ago 00:01:35 55
Оператор колл-центра
1 year ago 00:01:26 1
Проблемы с позвоночником. Дискомфорт сидя и стоя. Что делать? Читай описание
1 year ago 00:01:38 1
ТАЛОНОВ НЕТ! Проблема с НРЯ | Носитель русского языка
1 year ago 00:12:19 1
Как уменьшить кол-во грибов в жкт, уролог., гинеколог., органах костной, нервной ткани- част. вопрос
1 year ago 00:41:08 1
067. Заменяем оператора колл центра искусственным интеллектом - Сергей Марков
1 year ago 00:11:13 2
Кто заказал разоблачение Нинель Кулагиной. Ложь канала Россия 1 в передаче Соболева Идущие к Чёрту
2 years ago 01:21:59 3
AmoCRM для отдела продаж 📞: проблемы и готовые решения
2 years ago 00:20:24 58
Как правильно тейпировать колено при проблемах с разгибанием? Динамическое и кинезио тейпирование
2 years ago 00:01:31 16
Глава ВГА Харьковской области В. К. Ганчев провел рабочее совещание в штабе ВГА Харьковской области по городу Воронеж