Обучающий портал #26 Карта клиента. Наполнение. РентРОП

26 часть серии видео по созданию автоматизированной системы обучения сотрудников Обучающий портал #26 Карта клиента. Наполнение. РентРОП Дополнительные инструменты по созданию обучающих материалов. (Автор - Евгений Зимин - Директор по развитию rentrop™️) 00:10 Введение в сегментацию аудитории • Сегментация часто воспринимается как пустая работа, но это не так. • Важно понимать потребности каждого сегмента и прорабатывать их. • Потребности разных сегментов различаются, и это ключевой момент для успешных продаж. 00:33 Практическое применение сегментации • Сегментация помогает создавать релевантные скрипты для каждого сегмента. • Разные сегменты имеют разные цели и задачи, и это нужно учитывать. • Воронка вопросов должна быть адаптирована под каждый сегмент. 01:31 Работа с таблицами и скриптами • Для быстрого старта продаж удобно использовать таблицы. • В таблице можно быстро найти нужную информацию для начала разговора. • Возможность менять и добавлять информацию прямо в процессе диалога. 04:05 Пример использования карты клиента • Карта клиента помогает быстро начать разговор с клиентом. • В карте можно фиксировать страхи, сомнения и возражения клиентов. • Это помогает создавать эффективные скрипты и обучать новых сотрудников. 05:38 Фиксация вопросов и ответов • В процессе разговора можно фиксировать вопросы клиентов. • Через несколько диалогов можно собрать топ-10 вопросов и ответы на них. • Это помогает новичкам быстро адаптироваться и отвечать на типичные вопросы.