В процессе развития многие компании сталкиваются с необходимостью анализа поведения клиентской базы. Это требуется, например, для противодействия оттоку клиентов, повышения эффективности продаж, уменьшения издержек. Возникает потребность ответить на вопросы: Кто ваш клиент? Что ему продавать? Кому давать скидку?
На первый взгляд, поведение клиентов сугубо индивидуально, однако, если опираться на то, что клиент проходит определённые стадии жизненного цикла, тогда удобно провести анализ клиентской базы, расс