«Когда я увидел, что менеджер звонит 15 минут в день, мне стало плохо! »

Интервью с Гуз Сергеем Николаевичем, владельцем компании «РОТЭК» Офисная печать Картриджи Принтеры. г. Санкт-Петербург В компании «РОТЭК» был внедрен «Отдел активных продаж под ключ». В рамках этой комплексной услуги: Создано подразделение холодного обзвона «Центр холодных продаж» Разработана «Корпоративная книга продаж» Внедрена CRM «1С:Отдел активных продаж» Оказана услуга «Руководитель отдела продаж в аренду» Цитаты из интервью: «… Я увидел, что у меня менеджер за телефоном проводит 15 минут в день, мне стало плохо. Ну о каких продажах можно было вести речь!? И все эти объяснения менеджеров, что рынок не тот, клиентам не хочется, а ещё дорого, они мне стали понятны. Поэтому CRM-система даёт прозрачность для руководителя и объективность оценки сотрудника, куда звонил, сколько звонил, показывает его эффективность. …» «… Для меня было очень важно купить не CRM, а купить технологию, которая заключалась в том, что есть CRM-система, есть IP-телефония, есть книга продаж, есть администрирование и есть лидогенерация. Может быть, начинать надо с лидогенерации. Это некая цепочка, которая приводит к результату. И это здорово, что у вас разбито это на блоки, это здорово, что можно купить это всё вместе или разделить на какие-то части, отдав вам на аутсорсинг. Вот сейчас вы прозваниваете наших клиентов через холодный прозвон, мне это очень удобно. Я вижу, как со мной работает профессиональная группа, корректируют скрипты, присылают информацию. …» «… Я считаю, что ваш «Руководитель отдела продаж в аренду» на старте проекта должен быть обязательно. Это неотъемлемая часть, поскольку идёт процесс внедрения. Во-первых, у нас на тот момент не было своего руководителя отдела продаж, мне было сложно это администрировать, поэтому это очень большая поддержка. Девчонки молодцы, те, с которыми я общался. Знаете, мне, наверное, больше не хватало их общения, потому что всё-таки есть какие-то определённые часовые, временные ограничения, и нам хотелось больше, больше. Для менеджеров всё это было новое, я на многие вопросы ответить не мог, и это была очень хорошая поддержка, потому что нам показывали, как надо работать, как нужно отвечать клиентам, как отвечать и работать по книге продаж, где её, в конце концов, в CRM найти и как по этим гиперссылкам работать. …» «… через 5 дней после выхода на работу у нас аттестация по скайпу. Менеджеры читают книгу продаж, это 300 листов, есть вопросы-ответы с методистом, есть дополнительные материалы для изучения. Всё, через 5 дней я не узнаю сотрудника - как будто он уже давно работает! Дальше у него идёт уже наработка речевого аппарата, чтобы он не пык-мык, не растягивал фразы. Здесь, к сожалению, только практика. У меня даже есть видеоролики, я их скоро у себя в соцсети буду выкладывать, это просто потрясающе …» «… Менеджеры отнеслись к «Руководителю отдела продаж в аренду» сначала с подозрением – нас сейчас будет учить человек, который ничего в нашей специфике не знает, да он с нами не работал и т. д. Грамотная обработка возражений сотрудников моей компании привела к тому, что они стали слушать и слышать. Но ещё тут очень важный момент – это не работает без соответствующей мотивации, которую мы тоже внедрили, исходя из ваших технологий. …» «… Как-то все сидели, чаи гоняли, работали в своём режиме, в своём графике. Собственно, когда мы внедрили CRM-систему, это заставило работать. Когда мы внедрили мотивацию, привязанную к CRM-системе, это заставило понимать, что ты уже не будешь получать просто так. Когда РОП в аренду стал указывать на ошибки, это было неприятно. Многие не смогли перестроиться – ну я же лучше знаю, как надо разговаривать с клиентом, это же мой клиент. Всё, что вы на вебинарах говорите, чуть ли не слово в слово. К сожалению, к этому надо быть готовым, и внедрение – это в первую очередь воля руководства. …» «… Первое что случилось после внедрения CRM – увеличилась эффективность работы со старыми клиентами. Мы стали чаще им звонить, частота контактов с клиентом выросла. Клиенты стали чувствовать больше заботу. Вы знаете, потрясающе произошла смена менеджеров на других менеджеров. CRM-система позволила нам очень просто перевести клиентов и сейчас распределять клиентов между менеджерами. …» «… CRM-система работает. Всё что им нужно было - это забрать с рабочего места наушники. Я могу сказать, что переход на удаленку был апофеоз всего. Потому что, когда мы просто перестали работать, стали работать дома и ничего не изменилось, я почувствовал просто какой-то кайф. Я понял, что потраченное время, силы, деньги были не зря. …» Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты пр