«Отель – это просто здание» (TEDxWilmingtonSalon)

В своём выступлении на TEDx Башар Вали делится знаниями, полученными во время путешествий на 212503 мили и пребывания в 167 различных отелях в течение одного года. На протяжении более 20 лет Башар занимается развитием инноваций индустрии гостеприимства в Wyndham International, Starwood и Grand Heritage Hotels. Человечность имеет большее значение, чем любые материальные блага или бонусы, которые вы предоставляете своим гостям. Потому что в первую очередь мы – люди, а уже во вторую – отельеры. Если вы сможете выстроить коммуникацию со своими гостями, вы всегда будете в выигрыше.