Речевая аналитика в ритейле | CCWF2020

На CCWF2020 Дмитрий Макаренко рассказал об опыте внедрения речевой аналитики в контакт-центре одного из крупнейших ритейлеров электроники и бытовой техники. Из этом видео вы узнаете, как удалось снизить затраты на контакт-центр и повысить удовлетворенность клиентов. Как благодаря внедрению 3i TouchPoint Analytics компания смогла перейти от выборочного мониторинга к модели самоуправления операторов. 3iTech – российский вендор в области VoiceTech и AI-решений для бизнеса. 3i TouchPoint Analytics – омниканальная платформа речевой аналитики для контакт-центров. Подробнее: 3i VOX – платформа голосовых сервисов: распознавание и синтез речи, голосовая биометрия. Подробнее: Будем рады обсудить проект и ответить на все интересующие вас вопросы: Info@ sales@ Таймкоды: 0:01 О компании 3iTech 1:00 Проблемы, с которыми обращаются клиенты 3:03 Решение от компании 3iTech 4:02 Схема внедрения речевой аналитики в контакт-центр 4:55 Преимущества речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics 6:22 Кейс. Федеральная сеть магазинов электроники (Retail&E-tail) 7:28 Что сделали? Выявили лучшие практики кросс-продаж и сформировали рекомендации по корректировке скрипта продаж. 9:03 Что сделали? Сформировали фокус-группу и контрольную группу 9:40 Что сделали? Изменили скрипт продаж и внедрили его в фокус-группу 10:10 Что сделали? Внедрили элементы самоуправления 13:43 Результат от внедрения речевой аналитики в контакт-центр 15:45 Интересные цифры 17:25 Вызовы и инновации