Одной левой 115. Колл-центр. Яков Шмарин и Олег Брагинский

Совершенствуем понимание и раскрываем тонкости применения навыка. Узнав больше, одной левой справимся с колл-центром! 00:00 Вступление #ОднойЛевой 00:04 Когда пользоваться услугами аутсорсинга, а когда создать собственный центр? 01:16 Как удерживать операторов колл-центра? 02:39 Какие KPI установить для операторов? 03:19 Какие стратегии разговора использовать? 04:48 Как должны быть устроены смежные службы в колл-центре? 05:56 Какие фишки аналитики использовать? 07:19 Какие ошибки совершал Олег Брагинский? 07:59 Какие проблемы стоит решить в колл-центрах? Яков Шмарин ВКонтакте: Яков Шмарин в Facebook: Яков Шмарин в LinkedIn: Олег Брагинский ВКонтакте: Олег Брагинский в Интернет: Олег Брагинский в Facebook: Олег Брагинский в SoundCloud: Олег Брагинский в LinkedIn: