Как выявить истинные потребности пользователей? Ернар Билялов

Подписывайтесь на тг-канал Как выявить истинные потребности пользователей? Ернар Билялов 00:00 Открытие кейса • Ернар Белялов, партнер компании Design thinking, представляет кейс Mec, который был открытым кейсом. • В кейсе участвовали сторонние исследователи, которые работали в других отраслях. 04:00 Статистика и проблемы • Статистика показывает, что только 20% новых продуктов живут дольше 2 лет после запуска. • Компании часто проектируют продукты, основываясь на своем собственном мнении, а не на реальных потребностях клиентов. 06:48 Глубинные интервью • В рамках кейса проводились глубинные интервью с пациентами и врачами. • Важный момент - не говорить о самом продукте во время интервью, а обсуждать жизнь клиентов. 08:41 Использование глубинного интервью и селфи для исследования • Исследователи используют глубинные интервью и селфи для изучения потребностей и желаний пользователей. • Они также фиксируют все идеи, возникающие в процессе исследования. 10:59 Составление карт персон • Карты персон - это портреты вымышленных, но реалистичных людей, которые используются для описания определенных групп аудитории. • Они создаются на основе гипотез, а не данных. 11:55 Экстремальные клиенты и их учет • Экстремальные клиенты - это пользователи, которые используют приложения или продукты немного иначе, чем большинство. • Их поведение может быть использовано для создания новых продуктов. 13:46 Пример кейса Mitc • В кейсе Mitc, исследователи обнаружили, что клиенты хотят быстрого и удобного взаимодействия с врачом, а также возможности онлайн-консультаций и записи на прием. • Вместо онлайн-трекера, компания реализовала другие функции, такие как телемедицина и программа лояльности.