Как расти даже в кризис и стать лидером в HoReCa Опыт ТОП СЕРВИС
🔥 Регистрируйтесь и получите бесплатный доступ к Okdesk на 14 дней:
00:00 - Приветствие
06:49 - Представление ТОП СЕРВИС
09:17 - Чем занимается компания
11:46 - Как начинали в 2019 году
14:17 - 2020 — зачем понадобился Okdesk
15:48 - Критерии выбора help desk системы
18:26 - 2022 — масштабируемся дальше: больше клиентов, новые сервисы, работа по SLA
22:30 - 2023 — комплексный подход как способ стать лидером в отрасли
22:45 - Зачем дробить задачи на подзадачи (прозрачность и ответственность)
26:56 - Умное планирование в сервисной компании
28:26 - Обратная связь для клиента как способ снизить нагрузку на диспетчеров
29:56 - Единое пространство для работы всех отделов
31:45 - 2024 — продолжаем масштабирование
32:45 - Вопрос. Ваше конкурентное преимущество — закрытие всех задач клиента в HoReCa под ключ?
34:20 - Вопрос. Готов ли заказчик сегодня платить за качественный сервис и комплексный подход?
36:38 - Зачем нужна аналитика? Кирилл Антипов, руководитель сервисной службы
39:52 - Дашборды для анализа данных: мощнейший инструмент для руководителя
42:16 - Дашборд. Анализ менеджмента
43:30 - Дашборд. Развитие новых направлений
45:10 - Дашборд. Аналитика для руководителя
47:20 - Дашборд. Анализ проблем
50:57 - Дашборд. Аналитика для диспетчера
54:01 - Дашборд. Отчётность для клиента
56:03 - Вопрос. Возможен ли сегодня качественный сервис без автоматизации и аналитики?
59:30 - Вопрос. Как внедряли SLA?
01:02:35 - Вопрос. Какие отчёты для руководителя сервиса самые важные?
01:06:20 - Вопрос. Что делать, если ~70% заявок приходится на ~5% заказчиков?
✅ Опыт внедрения Окдеск у наших клиентов
⭐ Возможности help desk системы Окдеск
👍 Отзывы клиентов
Окдеск — удобная облачная help desk система для автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания.
74 views
906
304
1 week ago 00:03:32 1
Тефтели в томатном соусе! Супер нежные, сочные и очень быстро готовятся! Вкуснейший обед для семьи!
1 week ago 00:33:36 1
к.ф.-м.н. Стригин М.Б. Четыре этапа эволюции мышления: экспликация мирового разума
3 weeks ago 00:08:58 1
Как поехать в круиз с Гринвей БЕСПЛАТНО. Путешествия с Гринвей (новые условия)
3 weeks ago 00:01:08 1
BTS от РуАрми новый грузовик у Хайб в поддержку #bts #btsarmy #kpop #suga #jungkook #army #jimin
3 weeks ago 00:04:47 1
Нах*й его! Звезды Голливуда против Трампа: за что его все ненавидят?
3 weeks ago 06:52:10 1
RUST - ПРЕДЪЯМСКИЙ ЗАМОК! ПРОДОЛЖЕНИЕ #2
3 weeks ago 00:02:54 1
Молитва. Автор стихов Валентина Спирина
4 weeks ago 00:46:57 1
Как НЕ Завалить Собеседование в Яндекс: советы QA Team Lead Яндекса | Подкаст «Так можно было»
4 weeks ago 00:07:10 1
Главное БЛЮДО на НОВЫЙ ГОД 2024. Новинка на моём столе!
4 weeks ago 00:04:14 1
Вареники с капустой на кефире! Самый простой рецепт пушистого теста для вареников!
4 weeks ago 00:03:47 1
Саморазвитие и построение новой реальности: шаги к личностному росту
4 weeks ago 00:00:42 1
#Микрозелень #КОЛЬРАБИ! #ПОЛЬЗА! Как выращивать - смотри на канале! #зелень, #ПП, #ЗОЖ, #витамины
1 month ago 00:49:46 1
Как монетизировать твои навыки и знания.
1 month ago 00:14:01 1
РАЗОБЛАЧЕНИЕ ТАТВОЛА! КАК Я ВЫРАСТИЛ ЧУДОВИЩЕ…
1 month ago 00:53:02 1
Даже торговля оружием не покроет ключевую ставку ЦБ. В чём логика Набиуллиной?
1 month ago 00:03:01 1
ANIVAR - Любимый человек (Премьера клипа, 2019)
1 month ago 00:04:29 1
Беру КЕФИР, 1 Яйцо и 10 минут! МУЖ СЪЕДАЕТ по 10 ШТУК И НЕ ПОПРАВЛЯЕТСЯ/рецепт/🔝
1 month ago 00:00:32 1
Если очень хочется покушать настоящую вкусную грузинскую АЧМУ а до Грузии ехать далеко то предлагаю
1 month ago 00:19:50 1
Когда заводить второго ребенка / Как растить двоих детей / Правильное родительство / Двое детей
1 month ago 00:00:35 1
Место, которое точно нужно посетить этой осенью / автор видео Роберта
1 month ago 01:02:48 2
Главная проблема ИИ, которую никто не может решить
1 month ago 00:12:05 1
На БОГАТОМ💰 ДУБАЙСКИЙ торт🎉 для ЭКОНОМНЫХ😃 Я-ТОРТодел♥️
1 month ago 00:08:25 2
СУП КОТОРЫЙ ЕДЯТ ВСЕ! ВКУСНЫЙ, БЫСТРЫЙ, СЫТНЫЙ СУП!
1 month ago 00:08:56 1
Никогда не делай ЭТОГО в день рождения! / Как БЕЗОПАСНО отметить праздник?