Как правильно выбрать КЦ на аутсорсинг

На вопросы отвечает коммерческий директор КЦ Открытая линия Алексей Белов Скажите, почему так важно сделать правильный выбор КЦ в качестве подрядчика? Потому что в этом вопросе важна надежность партнера. Нужно, чтобы сотрудничество было продуктивным и долгосрочным. В то же время, все чаще бывают случаи недобросовестности исполнителей. Самое первое на что нужно обратить внимание при выборе кц, это что? Самое первое – это сайт – это инструмент, который поможет быстро получить подробную информацию о КЦ. Нужно обратить внимание на такие пункты: - сколько лет работает на рынке КЦ - реквизиты юр лица - расположение центрального офиса и его филиалов -описание услуг и их стоимость -отзывы клиентов -кейсы - возможности для мониторинга и аналитики деятельности КЦ - технические возможности КЦ - удобство самого сайта Почему первым пунктом стоит опыт работы? Возраст КЦ – признак финансовой стабильности компании, ее опыта. Значит, есть отработанные решения для разных ниш, быстрее запуск проекта, меньше проблем с технической интеграцией. А с какой целью изучают юридические данные, наличие офиса, филиалов? По реквизитам можно проверить финансовое положение, историю участия в судебных процессах. Это снижает риск встречи с недобросовестным исполнителем. Что же касается территориального расположения КЦ: могут возникнуть юридические сложности при заключении договора с нерезидентами, акцент операторов. Разница во времени затруднит коммуникацию с техническими службами. На что обратить внимание при изучении услуги и их стоимости? Здесь важна гибкость ценовой политики: чем больше тарифов, тем больше шансов не переплачивать за неиспользованные минуты и услуги. Еще важен тип тарификации: поминутная или посекундная. Посекундная тарификация встречается реже, однако именно такой тип более выгоден для компаний. Разница в итоговом чеке может достигать 20-30%. Также нужно обратить внимание, каких операторов вам предлагают: мульти, выделенные, надомные или офисные. Рекомендательные письма от клиентов – это признак качества работы КЦ? Да, письма, отзывы обычно подтверждают профессионализм компании. Если на сайте их нет, вы можете запросить сканы этих документов. Еще отзывы можно посмотреть на профильных площадках Indexcall, Google, Yandex, 2GIS, Яндекс. А что представляют из себя кейсы? По ним вы сможете оценить результат работы: % обработанных звонков, среднее время ожидания на линии, количество операторов на проекте. Там не будет закрытой корпоративной информации. Но надежный КЦ всегда предоставит кейсы, подтверждающие эффективность работы. Что должно войти в аналитику работы КЦ? Это развернутая статистика проекта и записи разговоров операторов. Личный кабинет со статистикой - это подтверждение качества и эффективности работы КЦ на вашем проекте. Как оценить техническую оснащенность КЦ? Чем больше количество площадок КЦ, чем больше дата-центров (где хранятся данные клиентов), тем выше отказоустойчивость сервиса. Также у КЦ должны быть технические ресурсы для обработки больших объёмов обращений, в том числе при форс-мажорах. Таким образом, у нас получается своего рода чек-лист из нескольких пунктов, чтобы оценить подрядчика и сделать свой правильный выбор. ▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰ Разделы видео (тайминг/главы): 00:00 - вводная часть 00:24 - почему важно правильно выбрать КЦ 01:00 - на что обратить внимание при выборе КЦ 04:38 - как правильно сравнивать услуги разных КЦ 07:35 - как строится аналитика в КЦ 09:20 - техническое оснащение КЦ ══════════════════════════════════ Открытый бизнес - канал о предпринимателях и для предпринимателей в России и за ее пределами ══════════════════════════════════ Присоединяйтесь: ► Сайт: ► Instagram: ► ВКонтакте: ► Facebook: ► ТГ: ══════════════════════════════════ ✔ Ставь ЛАЙК! – Это лучшая благодарность автору ✔ Жми КОЛОКОЛЬЧИК! – И не пропустишь следующее видео. ✔ Остались вопросы? Есть мнение? Напиши в КОММЕНТАРИЯХ! – Мы обязательно ответим. ✔ Подпишись на канал: ══════════════════════════════════