Правила «золотой» переписки с пациентами. Татьяна Турченко, МЕДПЛАТФОРМА
Запись встречи с экспертами на МЕДПЛАТФОРМЕ 1 февраля 2024г.
Прокачка продаж клиники в 2 раза за 12 недель. Пошаговый курс внедрения: От организатора сообщества МЕДПЛАТФОРМА — компании UIS.
МЕДПЛАТФОРМА — сообщество экспертов по медицинскому бизнесу. Присоединяйтесь к нам в Телеграм: GwYuFvRYUKQ1MTIy
Татьяна Турченко — основатель компании Med Upgrade и бизнес-наставник с практическим опытом в медицинской отрасли более 10 лет.
Тема встречи: Правила «золотой» переписки с пациентами
Правила «золотой» переписки с пациентами. Татьяна Турченко, МЕДПЛАТФОРМА
05:21 Работа с чатами и перепиской
• Обсуждение важности работы с чатами и переписки в современном мире.
• Анализ ошибок и сильных сторон работы с перепиской.
• Обсуждение этапов продаж и принципа инициативы в переписке.
• Обсуждение важности личностного контакта и использования смайликов в переписке.
16:35 Работа с пациентами в переписке
• Администратор должен быть эмоционально выше пациента, но идти в подстройке.
• Важно использовать смайлики и эмоции, но не перебарщивать.
• Возвращаться к диалогам, проверять и исправлять ошибки.
• Использовать шаблоны, но не устаревшие.
23:13 Работа с возражениями
• Важно использовать технику присоединения, а не аргументации.
• Оперативное реагирование и скорость ответа.
• Общение на той площадке, куда обратился пациент.
• Не звонить, если пациент предпочитает переписку.
27:56 Примеры диалогов и ошибки
• Разбор реальных диалогов и ошибок, сделанных администраторами.
• Договариваться на обратную связь, не манипулировать пациентами.
• Обсуждение ошибок в коммуникации с пациентами, отсутствие интереса к их потребностям и желания записать на прием.
• Важность обращения к пациентам на “вы“ и с большой буквы, а также использование шаблонов и отсутствие завершения коммуникации.
42:16 Потеря пациентов из-за некачественной коммуникации
• Примеры потери пациентов из-за отсутствия инициативы и предложения записи на прием.
• Необходимость предлагать запись на прием, предлагать удобные дни и время, а также предлагать обратную связь и обоснование цен.
47:46 Примеры ошибок в работе с пациентами
• Отсутствие техники присоединения и закрытия возражений.
• Отсутствие презентации врача и призыва к действию.
• Отсутствие выяснения потребностей пациента и предложения альтернатив.
01:10:10 Проблемы с коммуникацией
• В видео также обсуждаются проблемы с коммуникацией в некоторых клиниках.
• В одном случае, клиника отвечает на запрос о стоимости услуг через 2 часа, что может привести к потере клиента.
• В другом случае, клиника отвечает на запрос о консультации для бабушки, но не предлагает конкретного времени или даты.
• В третьем случае, клиника отвечает на запрос о записи на прием, но не предлагает обратной связи или возможности связаться с ними.
01:22:09 Обучение и контроль персонала
• Важность обучения и контроля работы сотрудников, чтобы избежать ошибок и улучшить качество обслуживания.
• Пример того, как вложение в рекламу может быть неэффективным, если сотрудники не умеют продавать услуги.
1 view
364
102
1 month ago 01:45:04 1
В АВГУСТЕ 44 | Военная драма, остросюжетный | ЗОЛОТО БЕЛАРУСЬФИЛЬМА | FullHD
1 month ago 00:31:41 1
Государственный Банк СССР. Александр Николаевич Парамонов.
1 month ago 02:30:29 1
Седа Каспарова — как научиться говорить красиво и договариваться о чем угодно
1 month ago 00:04:44 1
ГРОТ — Страна перекрёстков (Official Video)
1 month ago 00:12:14 7
[Artem Kashkanov] Ламповый компьютер ожил! Но пока в VR..
1 month ago 00:58:00 1
МАНТРА ДЛЯ ОЧИЩЕНИЯ КАРМЫ И ПРОСТРАНСТВА | Мантра Ваджрасаттва
1 month ago 00:22:16 1
Плохие парни до конца / Apex Legends | Деград-Отряд младший/Halo Band
1 month ago 01:17:44 1
[Туту] Якутия — самое суровое место на Земле
1 month ago 00:25:16 1
ВОЙНА ВСЁ СПИШЕТ. В России начался крупнейший передел собственности // Олег Комолов. Простые числа
1 month ago 12:33:00 1
💯ОСТРОСЮЖЕТНЫЙ БОЕВИК С УВЛЕКАТЕЛЬНЫМ СЮЖЕТОМ И ДОСТОЙНЫМИ АКТЕРАМИ | ЗОЛОТОЙ КАПКАН | ДЕТЕКТИВ
1 month ago 00:44:59 1
Владимир Лепехин. Европе необходим реванш за проигрыш СССР во Второй мировой войне
1 month ago 00:04:40 1
ПЕЛАГЕЯ — «Конь» на ВДНХ
1 month ago 00:04:03 1
АНДРЕЙ КУРЯЕВ – Наших бьют! ♫ ПЕСНИ СПЕТЫЕ СЕРДЦЕМ ДЛЯ ДУШИ
1 month ago 00:07:32 1
Каждое Слово Пробирает До Мурашек! Великие Цитаты, Золотые Слова Со Смыслом, Мудрые Мысли!
1 month ago 01:51:48 1
Сергей Богданов. Ленинград, концлагерь и ван Гог. (биография) (2020 г.)
1 month ago 00:02:38 1
☑ МУЖСКИЕ ЦЕПОЧКИ ОТ СОКОЛОВ 🔴 КУПИТЬ ЗОЛОТУЮ ЦЕПЬ МУЖСКУЮ САМАРА
1 month ago 00:05:41 1
БЕСПЛАТНОЕ И БЕЗВРЕДНОЕ СРЕДСТВО ПРОТИВ КЛЕЩА ВАРРОА НА МЕДОСБОРЕ. ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ ПЧЕЛОВОДОВ 22-33
1 month ago 00:00:55 1
Если ПОДНИМЕШЬ Этот СЛИТОК Золота, ОН Твой! #shorts
1 month ago 00:22:51 1
Борьба с мировым правительством: Как ВЕРНУТЬ КОНТРОЛЬ над своей жизнью?
1 month ago 00:04:39 1
Ты забыл, брат… - Виталий Аксёнов | Новая песня 2022 | Акустическая
1 month ago 00:00:00 6
Разыграли уже 15 Рапторов и 14 Венг. Набор в команду Дети Мальцевидзе. Заходите в Дискорд.