Основы Customer Journey Map // Что такое CJM // Как построить CJM // Советы CJM // Примеры CJM

Как всегда в основах надо уловить основной смысл метода, в данном случае это CJM, затем почитать статьи, посмотреть другие видосы, чтобы узнать другие мнения и взгляды, а затем все станет на места и можно рисовать/заполнять табличку/клеить стикеры и тд. ❤️ Поддержи канал по ссылке ниже или стань спонсором на ютубе: Таймкоды: 00:00 - Вступление 00:36 - CJM - что это за фрукт? 00:57 - Цель CJM 01:13 - Как выглядит? Как угодно 01:45 - Это инструмент для регулярной работы 02:24 - Как составить? 03:22 - CJM делается только на основе данных 04:29 - Выводы 05:03 - Да ладно? 05:46 - Зачем использовать CJM? 06:25 - Что такое точка контакта? 07:31 - CJM as is 07:41 - CJM to be 07:58 - Переделывай и выкидывай и пробуй снова 08:14 - CJM не панацея 09:24 - Из чего состоит CJM? 10:48 - Шаг 1 - Цель, т.е. зачем она нужна? 13:00 - Шаг 2 - Исследование и сбор данные 14:04 - Шаг 3 - Создание карт