III ЧБФ. Махмудов Махмуд - "Контактный центр Тренды, лучшие практики и реализация"

Махмуд Махмудов - эксперт по клиентскому сервису и процессам построения взаимодействия с клиентами. • Более 10 лет руководитель клиентского сервиса; • Экс-директор по клиентскому сервису B2B Ростелеком и Yota Devices; • Дипломированный руководитель по направлению Customer Service; • Индивидуальный консультант компаний по выстраиванию клиентского сервиса; • Более 4 лет в бизнесе по производству кормов для собак и кошек. В лекции на тему «Контактный центр. Тренды, лучшие практики и их реализация» Махмуд расскажет, почему контактный центр-это важно, каким образом он помогает выстраивать отношения с клиентами клиники и приносить дополнительную прибыль, а также поделится примером успешного бизнес-кейса ветеринарной клиники, внедривший практику контактного центра в своей клинике. Кстати, Махмуд будет выступать в качестве спикера на IV черноморском ветеринарном бизнес-форуме с темой: «Психология к