Кто такой CX-менеджер: управление клиентским опытом и сервис-дизайн | Данила Максишко
Подписаться на невероятные новости, супервакансии и стажировки GFdmmIHDGZxjZjQ6
Обсудить проект
Отправить CV hr@ или
Магазин мерча
Вот UX мы знаем, а че такое CX? Это про дизайн или продукт? Решили в этом разобраться и позвали на подкаст Данилу Максишко — CX-менеджер в hh. ru
На подкасте Данила пояснил за CX, UX и как из чиновника перекатиться в айти. Рассказал, как хорошие намерения часто разбиваются о бизнес-метрики, почему госуха не обращает внимание на клиентский опыт и поделился лайфхаком, как монетизировать свою душность.
А ещё, в подкасте мы разыгрываем книгу “Сервис дизайн на практике: проектирование лучшего клиентского опыта“ — подробное пособие по методам и инструментам сервис-дизайна. Кстати, Данила участвовал в ее издании и был научным редактором, так что методы из книги точно проверены на практике
Ссылочка на книгу
Подписывайся на тг-канал Данила
Всё про продуктовый подход здесь
Внутри:
00:00 Начало
00:52 Чем CX отличается от UX?
03:26 Про правительство Москвы
04:25 Про вход в IT из другой сферы и воркшопы
07:01 Зачем нужно дизайн-мышление?
08:51 Как исследуют клиентский опыт?
12:58 Разница между исследованиями UX и CX
16:46 Нужен ли CX менеджер в правительстве Москвы?
18:46 Как желание сделать “хорошо” борется с задачами бизнеса?
22:28 Про перегруженность рынка
26:36 Что нужно уметь, чтобы найти работу?
30:05 Когда компании пора идти в CX?
31:25 Зона ответственности CX-менеджера: про сотрудничество с продактами, маркетологами и аналитиками
33:24 Как ИИ может помочь оценить работу?
36:54 CX-менеджер приходит, когда уже есть проблема?
40:52 Личные качества CX-менеджера
43:35 Как понять, что твоя профессия – это твое
47:33 Розыгрыш книги
2 views
822
218
4 weeks ago 00:15:52 1
Маркировка рекламы ВЗРЫВАЕТ мозг / Сложности в маркировке рекламы 2024
4 weeks ago 00:59:13 1
Как взять себя в руки, когда жизнь рушится? Сильная История Эльмиры | Гуру без Цензуры
4 weeks ago 01:17:33 1
Сергей ТРОФИМОВ - Золотые хиты (Full album)
4 weeks ago 00:11:26 1
МЕРТВЫЕ граждане РФ? - СТАВИМ ВЕТО
4 weeks ago 00:11:01 1
Капков Сергей Владимирович. Легенды студии «Союзмультфильм»
4 weeks ago 00:01:00 1
Губите страну: Арестович максимально жестко раскритиковал тех, кто блокирует срочные реформы в ЗСУ
4 weeks ago 00:48:11 1
Как государства и корпорации тебя используют?
4 weeks ago 00:02:24 1
5УТРА – Ромашки (prod. by Barabanov)
4 weeks ago 00:33:27 1
Что такое Малые предприятия ? И кто их создаёт. /2024/IХ/01/
4 weeks ago 00:29:19 1
Как найти призвание? Выбор профессии – какая тебе подходит?
4 weeks ago 01:29:42 1
Экстренное обращение ко всем проф военным Мира! Нет Лозунгу “Убей Русского“ с 1917 “С.Л. Вислобокова
4 weeks ago 00:05:09 1
ЖИЗНЬ НАЧНЁТ МЕНЯТЬСЯ К ЛУЧШЕМУ!
4 weeks ago 00:22:15 1
🧪🧪🧪🧪Прорыв в технологии Варп-двигателя.
4 weeks ago 00:27:19 1
Остуда от СОПЕРНИЦЫ.
4 weeks ago 00:05:13 1
Кашпировский продаёт соль. Бардак в Wildberries. Познер возвращается. Лепс любит честно. Ахеджакова
4 weeks ago 00:43:41 1
Главный навык, чтобы стать Богатым, Здоровым и Счастливым \ Личностный рост
4 weeks ago 00:01:00 1
Кто отнимает вашу зарплату? // Олег Комолов. Аналитика с колёс #4
4 weeks ago 00:11:35 1
Mr. Freeman, part 07 [посвящается Стивену Хокингу, RIP]
4 weeks ago 00:28:04 1
Хавьер Милей. “От нуля до президента.“ Документальный фильм. Серия №1 ( ПЕРЕВОД )
4 weeks ago 00:53:31 1
Подкаст: Экзорцизм, часть 1
4 weeks ago 00:04:12 1
“ВСТАВАЙ, СТРАНА!“ - Ян ОСИН
4 weeks ago 00:19:03 1
Книга Бытие. Глава 42. Протоиерей Олег Стеняев. Библия
4 weeks ago 00:30:49 1
Уроки на салфетках. Урок 7. История МЛМ в России.
4 weeks ago 00:09:03 1
Предсмертное свидетельство операторов БПЛА “Эрнеста“ и “Гудвина“ о лжи и коррупции в ВС РФ