Необдуманные решения

Вчера в фитнес-клубе, куда я хожу, ввели новое правило, что бесплатно можно находится на парковке 3 часа, а далее за 100 рублей в час. Решение это появилось неожиданно и никак не было объяснено клиентам. А это серьезное изменение условий предоставления услуги. Все, кто ходит в этот клуб, оплатили абонемент и теперь оказывается, что затраты на посещение будут минимум на 30% больше. Что двигало клубом – банальная жажда наживы или другие мотивы - неясно. Но резонанс это вызвало. Многие проводит в клубе больше 3 часов. И значит они должны либо изменить привычки и посещать меньше мест в клубе, включая кафе, либо дополнительно платить. При этом необходимость отслеживать время не позволяет теперь относится к клубу как месту отдыха, куда приходишь переключиться. После моего обращения в телеграм-канал, мне ответили, что это сделано для удобства клиентов. В чем удобство – загадка. Тут уже к обсуждению подключились другие клиенты, которые были обескуражены таким издевательством. На дальнейшие высказывания клиентов, в том числе о том, что теперь они из принципа не будут продлевать абонемент, ответа уже не последовало. Какой выбор есть в данной ситуации у клуба? Первое. Признать, что поступили необдуманно и плату за парковку для членов клуба отменить. Тем более, что при наличии шлагбаума, никого кроме членов клуба там уже не будет. Второе. Провести анализ посещений клуба, посчитать среднее время пребывания в клубе. И если окажется, что оно существенно ниже 3 часов – объяснить клиентам, что в среднем время пребывания, предположим, 2 часа 10 минут. Поэтому для них все равно парковка остается бесплатной. Для тех же, что ходит больше 3 часов, предусмотреть скидки или бонусы. Например, одна бесплатная спа-процедура в квартал. Или дополнительный месяц заморозки карты. Или существенная скидка (не менее 20%) на продление годового абонемента. Третье. Не брать реальных денег за парковку, а учитывать их на личном счету клиента. И в зависимости от полученной суммы дифференцированно принимать решение по предыдущей схеме. Четвертое. Ничего не делать и оставить все как есть. Быть готовым к тому, что часть клиентов уйдет в другие клубы, потому что уже восприняла это как издевательство. А другая часть клиентов сократит время пребывания в клубе, не будет посещать кафе, спа-услуги, индивидуальные тренировки и другие платные услуги, что приведет к снижению доходов клуба намного большим, чем те деньги, которые удастся собрать за парковку. Но в любом случае, сейчас клуб имеет дело с антикризисными мерами. А кризис он создал своими руками, приняв необдуманное решение, не просчитав реакцию клиентов и последствия. И как часто бывает, если что-то сделано без учета интересов и ожиданий тех, кого это может коснуться, ничего хорошего из этого не выходит. Отмотать назад сложно, исправлять сложно, и делать вид, что все нормально тоже сложно.