Рецепт успеха при решении конфликтов с гостями в отеле

Виктория Brewers-Белякова, бизнес-тренер, эксперт Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства, эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения ТПП Самарской области, рассказала про эмпатию: 1. что важно при общении с Гостями, и особенно при решении конфликтных ситуаций; 2. как эмпатия влияет на качество сервиса в гостиничном бизнесе и почему ее так сложно включать; 3. как эмпатия может стать рецептом успешного взаимодействия с Гостями и эффективного решения конфликтов; 4. как включить эмпатию в бизнес-процессы.