Как банку пережить внедрение BPMS — опыт МСП банка

Бизнес-процессами в банке сложно кого-то удивить; мы просто знаем, что они там должны быть. Но вот о том, как проходит для банка слом старых привычек и традиций, какие сложности возникают при переходе к процессному подходу — обо всем этом мы можем даже не догадываться. Именно об шла речь очередном семинаре ABPMP Russia: Владислав Мартынов, директор направления департамента развития МСП Банка, рассказал какая задача стояла перед процессной командой, что они делали, как убеждали сотрудников и как поменялись сами процессы банка при внедрении автоматизированной системы.