Фирменное обслуживание. К 25-летию ЦФТО || Борис Лапидус в программе «ТЕМА ЧАСА»

Зачем в середине 1990-х тогда ещё в Министерстве путей сообщения России был провозглашён курс на совершенствование процессов и ответственность перед клиентом? Почему новому подходу сопротивлялись руководители ж/д станций? Тогда и теперь. На связи: Борис Моисеевич Лапидус, руководитель рабочей группы МПС по созданию системы фирменного транспортного обслуживания (СФТО) и первый генеральный директор Центра фирменного транспортного обслуживания МПС РФ в 1996–1997 гг., заслуженный экономист РФ, председатель Объединённого учёного совета ОАО «РЖД», профессор, лауреат глобальной премии Международного союза жд (МСЖД/UIC) в области ж/д исследований. Ведёт программу Марианна Ожерельева. #ржд #цфто #мпс