19 часть серии видео по созданию облачных скриптов для отдела продаж
Скрипты продаж #19 Пример. Маркетинговые услуги. РентРОП
Содержание:
Скрипт для холодных звонков, брендинг и маркетинговые услуги, диджитал и креатив.
ЦА:
База номеров спасена через ExportBase. Все компании, нуждающиеся в рекламе и продвижении.
Для кого ещё подходит:
Алгоритм скрипта также подойдёт для полиграфии, услуг для бизнеса, юристов, бухгалтерских, финансовых и IT услуг.
(Автор - Тимошенко Денис)
00:11 Введение в скрипт
• Скрипт используется для холодных звонков.
• Состоит из этапов: приветствие, выход на ЛПР, квалификация, выявление потребностей, презентация, снятие возражений, ответы на вопросы, заключение сделки.
• Этапы можно переходить с помощью вкладок.
01:25 Структура скрипта
• Скрипт состоит из двух полей: верхнее для чтения и озвучивания, нижнее для ответов клиенту.
• Важно не звучать как робот, а использовать скрипт как подсказку.
02:19 Приветствие и выход на ЛПР
• Начинаем с приветствия и представления компании.
• Важно знать ЛПР и обращаться к нему напрямую.
• Переход на следующий этап возможен после успешного обхода секретаря.
04:55 Квалификация
• Вопросы для квалификации: чем занимается компания, какие продукты и услуги предоставляет, кто целевая аудитория, как следит за маркетингом конкурентов.
• Вопросы должны быть открытыми, чтобы получить развернутые ответы.
09:33 Презентация
• Презентация компании и услуг.
• Важно выбрать услугу, которая соответствует потребностям клиента.
• Стоимость услуг и условия обсуждаются на личной встрече.
11:07 Заключение сделки
• Подведение итогов разговора.
• Условия: индивидуальный подход, уникальные скидки, бесплатный аудит.
• Согласование графика встречи и получение данных для встречи.
13:14 Завершение презентации
• Прощание с клиентом, благодарность за встречу.
• Надежду на долгосрочное сотрудничество и скорую встречу.
• Если нет возражений, презентация прошла успешно.
14:14 Работа с возражениями
• Возражения делятся на истинные и ложные.
• Истинные возражения снимаются пошагово.
• Пример: клиент говорит “дорого“, нужно выяснить, почему.
14:30 Согласие с клиентом
• Согласие с клиентом, даже если его мнение ошибочно.
• Пример: “Согласен, стоимость достойная, но интересно, что входит в эту стоимость“.
15:12 Присоединение к клиенту
• Присоединение к клиенту, вызов сомнений.
• Пример: “Чем выше цена, тем ниже качество услуг“.
16:12 Назначение встречи
• Предложение встречи для детального обсуждения.
• Пример: “Давайте назначим встречу, наш специалист все подробно расскажет“.
16:54 Работа с возражением “нет бюджета“
• Предложение гибких условий и учета потребностей клиента.
• Пример: “Мы готовы обсудить бюджет на личной встрече“.
17:20 Возражение “подумаю“
• Согласие с тем, что решения принимаются не сразу.
• Пример: “Такие решения не принимаются быстро, нужно время на раздумья“.
17:55 Завершение диалога
• Переход к дальнейшему диалогу.
• Пример: “Скажите, что показалось наиболее интересным?“.
18:15 Подготовка к следующей встрече
• Подготовка к возможным будущим потребностям клиента.
• Возможность вернуться к презентации для уточнения деталей.
19:05 Завершение встречи
• Завершение встречи либо полным отказом, либо согласием на встречу.
• Пожелания успешной работы и изучение скрипта.
1 view
429
224
2 months ago 00:24:26 1
Чек-лист для разговора с клиентами. Без него вы теряете свои деньги!