Как мы внедрили Чат-бот с ИИ на Avito и получили конверсию 75%. А еще неожиданные бонусы!

Кейс как мы автоматизировали первичную обработку ЛИДов на Авито используя чат-бот с искусственным интеллектом: Задача была автоматизировать обработку входящих сообщений на Avito, увеличить конверсию в получение контактов потенциальных клиентов. Решение - разработан и внедрен чат-бот с ИИ, способный вести диалог, отвечать на вопросы и собирать контактные данные. Ключевые особенности бота: 1. Персонализированные ответы на основе анализа профиля пользователя 2. Адаптивный скрипт общения в зависимости от типа запроса 3. Интеграция с CRM для мгновенной передачи лидов Результаты: - Конверсия в получение контактов: 75% (превышение целевого показателя) - Время ответа на сообщения сократилось с 2 часов до 30 секунд - Объем обрабатываемых запросов увеличился в 5 раз без увеличения штата Неочевидные выгоды: 1. Аналитика предпочтений: бот собирал данные о частых вопросах, что позволило оптимизировать описания услуг 2. Улучшение рейтинга на Avito благодаря быстрым ответам и высокой вовлеченности 3. Выявление новых ниш: анализ запросов показал спрос на сопутствующие услуги, что привело к расширению ассортимента 4. Экономия на обучении персонала: бот постоянно обучался на новых диалогах, повышая качество общения без дополнительных затрат 5. Снижение стресса сотрудников: рутинные запросы обрабатывались автоматически, позволяя команде сосредоточиться на сложных задачах Вывод: ИИ-бот не только достиг поставленной цели по конверсии, но и открыл новые возможности для оптимизации бизнес-процессов и роста компании.