Продуктовая линейка для повторных продаж. Вебинар

Прайс-лист — это не продуктовая линейка! На вебинаре разбираем, как выстроить систему продуктов и услуг, которая заставляет клиентов возвращаться снова и снова. Вы узнаете: 🔹 Как превратить разовую покупку в долгие отношения с клиентом 🔹 Из чего состоит продуктовая линейка в сфере услуг (лид-магнит, основной продукт, допы, апсейлы) 🔹 Как упаковать предложение так, чтобы клиент видел ценность, а не просто цены 🔹 Механизмы повторных продаж: абонементы, пакеты, рассрочки и лимиты 🔹 Почему база клиентов — ваш главный актив, а не просто список контактов Спикер: Елена Степанова — предприниматель с 20-летним опытом, бизнес-стратег. Помогла десяткам компаний построить системный бизнес через продуктовые линейки и работу с лояльностью. 📌 Для кого: - Владельцы бизнеса в сфере услуг - Тимлиды и маркетологи - Все, кто хочет повысить LTV клиента и снизить затраты на привлечение. 00:03:26 Тема вебинара — продуктовая линейка для повторных продаж, применимость для услуг, товаров и маркетплейсов. 00:05:13 О спикере — 15 лет опыта, работа в крупных компаниях, предпринимательство, семейные лагеря. 00:07:01 Маркетинговая стратегия — понимание клиентов, 4P по Котлеру, комплексный подход. 00:08:55 Пирамида Ханта — от холодных до тёплых клиентов, примеры решений. 00:12:43 Конкуренция — меньше всего выгодно конкурировать на этапе выбора поставщика. 00:13:42 Сарафанное радио — клиенты по рекомендациям и донесение выгод. 00:14:39 Стадии клиента — горячие и тёплые, работа с возражениями. 00:15:31 Сравнение решений — важно понимать альтернативы клиента. 00:17:36 Клиентский цикл — от разового к стратегическому клиенту. 00:19:23 Продуктовая линейка — лид-магнит, входной продукт, сегментация. 00:23:00 Основной продукт — обеспечивает >50% выручки. 00:24:15 Вариации продукта — примеры Яндекс Такси и других опций. 00:25:40 Выбор опций — быстрый, качественный, недорогой; спорт и цена по времени. 00:26:54 Апсейл — предложение продвинутых версий продукта. 00:27:55 Примеры апсейла — до 30% клиентов готовы платить больше. 00:28:47 Максимизаторы прибыли — доп. продукты и услуги. 00:31:24 Прикассовая зона — корректные продажи «по пути». 00:32:22 Абонементы и подписки — фитнес, образование, книги. 00:34:41 Упаковка продукта — продаём впечатление. 00:37:25 Язык ценностей клиента — говорить на языке потребностей. 00:40:55 Образ результата — продаём результат, не продукт. 00:42:10 Челлендж — 6 групповых и 1 индивидуальная встреча для упаковки процессов. 00:43:16 Групповой формат — преодоление страхов, обмен кейсами, поддержка. 00:44:03 Повторные продажи — увеличивают выручку, снижают расходы. 00:46:01 Определение — удержание клиента и продление услуг. 00:47:26 Примеры — образование, сервис, ремонт. 00:49:02 Варианты услуг — тарифы, баланс прибыли и пользы. 00:50:02 Коммуникация — каждая продажа = повод для контакта. 00:51:01 Ошибки менеджеров — не выясняют потребности, нет оферов. 00:52:47 Взаимодействие — напоминания и пирамиды Ханта. 00:53:57 Повторные продажи и напоминания — система Google Календарь. 00:55:53 Содержание напоминаний — вопросы, новинки, вовлечение. 00:57:20 Просвещение — напоминания о необходимости обновления товаров/услуг. 01:00:14 Примеры из жизни — зубные щётки, масло, медицина. 01:02:01 Доп. услуги — тесты, репетиторы, повышение ценности. 01:03:56 Авторассылки — должны быть персональными и содержательными. 01:06:44 Реакция клиентов — некачественные рассылки отталкивают. 01:07:05 Проблемы автоматизации — неудачные шутки и купоны. 01:08:06 Отсутствие сегментации — размытые рассылки без учёта покупок. 01:08:45 Важность сегментации — фиксация данных, опросы, не только скидки. 01:09:45 Доп. услуги — предлагать релевантное, не дублировать. 01:10:41 Роль экспертов — аргументация и обоснование процедур. 01:12:28 Сроки — чёткие рекомендации для повторных визитов. 01:13:20 Система повторных продаж — важность в сфере услуг. 01:14:10 Лояльность — рекомендации, расширение базы без рекламы. 01:16:00 Бесплатные инструменты — Яндекс Карты, Дубль Гис, локальные сообщества. 01:17:48 Входной продукт — привлекает новых, помогает продавать основное. 01:19:28 Отзывы — просить, собирать на индексируемых площадках. 01:21:52 Личный опыт — карточка эксперта на Яндекс Услугах. 01:22:49 Мониторинг отзывов — отвечать, особенно на негатив. 01:23:48 Диагностика бизнеса — чек-лист по шести сферам. Записывайтесь на 30-минутный аудит своей продуктовой линейки: экспертно, точно, бесплатно