Служба поддержки 3000 пользователей единой централизованной информационной системы через 1С-Коннект

Доклад генерального директора ЦБУ Курской обл. Жеребцова С.В. на Бизнес-форуме 1С:ERP 2023г. Эффекты внедрения 1С-Коннект в ЦБУ: - Организована единая система техподдержки. - 70% обращений отрабатывает первая линия. - 13% заявок переходят к подрядчикам, остальные закрываются внутри, экономится ресурсы. - Полная развернутая отчетность о работе подразделений. - Повысилась прозрачность и скорость работы сотрудников. - Система успешно показывает себя при экстренных внедрениях. - Сохраняется история переписки, есть поиск по истории. - Нравится пользователям! В докладе: - Как организована поддержка пользователей (1-ая, 2-ая и 3-я линии)? - Как пережили пик нагрузки на поддержку при внедрении системы, как изменился поток обращений после перехода? - Как 1С-Коннект помог развить компетенции первой линии и экономить ресурсы? - Почему хотят внедрить 1С-Коннект у всех сотрудников всех учреждений области?