СJM (карта пути клиента): зачем и почему / Юрий Морозов
Урок 2 из онлайн-курса «Customer Journey Map (CJM)» от
Полный курс:
Автор курса: Юрий Морозов — Ведущий владелец продукта в ВТБ Привилегия, Ex-CX/UX-исследователь в компании «Альфа-Банк», Ex-Лидер исследовательской практики в компании «Wonderfull».
Программа курса:
Модуль 1. Определение карты пути клиента
1. Вводный урок: знакомство и план уроков
2. СJM: зачем и почему
3. Основы дизайн-мышления
4. Основы СJM: три шага
Модуль 2. Погружение в опыт пользователей
5. Подготовка к построению СJM
6. Эмпатия — что это?
7. Погружение в опыт пользователей
8. Этнографическое исследование
9. Глубинное СJM-интервью
10. Практикум вопросов
11. Jobs to be done
Модуль 3. Построение СJM и работа с картой
2. Ошибка среднего числа
13. Процесс построения СJM
14. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий
15. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации
16. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники
17. Разные визуализации СJM
18. Определение потребностей, проблем, возможностей
Модуль 4. Сервисное проектирование и заключение
19. Service Blueprint: инструмент сервисного проектирования
20. Завершающий урок: главное, что стоит взять с собой
Таймкоды:
00:00 Кратко о чем будет урок
00:23 Кейс: меняем фамилию
08:23 Карта пути клиента как инструмент
10:06 Какие трудности возникают при несогласованности команд разработки
Подписывайтесь на наши соцсети:
➡️ Telegram:
➡️ ВКонтакте:
➡️ YouTube:
➡️ LinkedIn:
6 views
660
176
4 weeks ago 00:37:20 5
ВОТ ЧТО ПРОИСХОДИТ С НОВИЧКАМИ В РАСТ
4 weeks ago 00:18:20 8
Почему ELRS лучше чем TBS? Настройка ELRS на 7 дюймовом дальнолёте FPV
4 weeks ago 01:41:54 166
27 ноября, Среда. Евангелие дня 2024 с толкованием
4 weeks ago 00:20:53 184
27 ноября, Среда. Евангелие дня 2024 короткое!
4 weeks ago 00:29:50 40
Killing Floor 2: Приют Эшвуд.(АД)
4 weeks ago 00:00:00 3.5K
Сборник двенадцать фильмов от Гая Ричи - Триллеры, детективы, боевики, комедии, приключения
4 weeks ago 00:06:40 1
Шампиньоны с индейкой и сыром НА ШАМПУРАХ | Фаршированные ШАМПИНЬОНЫ
4 weeks ago 00:13:14 1
КЛАССИЧЕСКИЙ ПЛОВ? Простой рецепт ПЛОВА. ПЛОВ ИЗ СВИНИНЫ
4 weeks ago 00:15:44 1
СОЧНЕЙШИЙ ЛЮЛЯ КЕБАБ НА МАНГАЛЕ | ШАШЛЫК ПО-КАВКАЗСКИ | ШАУРМА ИЗ ЛЮЛЯ КЕБАБ
4 weeks ago 00:04:20 411
Что подарить МЕЛОМАНУ? Гид по подаркам
4 weeks ago 00:09:24 413
Что подарить БИТМЕЙКЕРУ/ПРОДЮСЕРУ? Гид по подаркам
4 weeks ago 00:06:29 32
Что подарить ЗВУКОРЕЖИССЁРУ? Гид по подаркам
4 weeks ago 07:52:48 470
ПОЛНОЕ ПРОХОЖДЕНИЕ CUPHEAD 100% ВСЕ БОССЫ ДРАКОН МЕДУЗА РОБОТ САТАНА КУБИК ФИНАЛЬНАЯ КОНЦОВКА ИГРЫ
4 weeks ago 00:52:21 17.3K
ОСТРОВ ПРИЗРАК- ВАЙП НА САМОЙ УНИКАЛЬНОЙ КАРТЕ в Раст - Rust Kisik
4 weeks ago 00:52:21 1.6K
[Kisik] ОСТРОВ ПРИЗРАК: ВАЙП НА САМОЙ УНИКАЛЬНОЙ КАРТЕ в Раст / Rust
4 weeks ago 00:14:15 4.3K
Сектанты или Культисты 🎥 на Заводе и Таможне
4 weeks ago 02:48:11 80
Уничтожаю кланы в соло на официальном сервере! Раст стрим / Rust stream
4 weeks ago 00:11:26 1
Вкуснее не найдете!Салат“Снежный лес“Вы должны его попробовать! Новогодний салат с курицей и грибами
4 weeks ago 00:01:14 1
💲 Заработок в интернете фотошоп 💣 Заработок на кс го без вложений