CX | NPS, CSAT, CSI. “С чем их едят“ и как собирают

Презентация — Индексы NPS, CSAT, CSI у всех на устах, но есть ощущение, что далеко не все понимают, что же это такое в деталях. Мы решили разобраться, что же такое NPS, CSAT, CSI? Откуда они взялись? Чем отличаются и какие имеют особенности? Рассказали о том, как можно автоматизировать сбор этих показателей в различных точках контакта клиента с компанией. А также продемонстрировали результаты открытого замера NPS по ведущим банкам Узбекистана. Получились неожиданные результаты, много региональных инсайтов и вопросов. Что обсудили: • что такое NPS, CSAT, CSI, как работают, откуда они взялись, плюсы и минусы, • как автоматизировать сбор и обработку CX данных (сбор, выгрузка, API и т.д.), • результаты замера NPS по банкам Узбекистана (особенности рынка). Спикеры: • Максим Козлов, CEO и основатель «Фабрика Юзабилити», • Федор Аксенов, технический директор «Фабрика Юзабилити». Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab.