Три составляющих успешной работы контакт-центра

Как грамотно организовать работу контакт-центра? Как избежать быстрого выгорания сотрудников и справиться с текучестью кадров? Как выстроить взаимодействие между всеми участниками процесса? О том, какие инструменты могут повысить эффективность операторов и супервайзеров, рассказывает Полина Гусева, Ведущий аналитик Navicon. А если вы хотите узнать, как эти инструменты и технологии используются на практике, предлагаем вам посмотреть запись вебинара с участием Начальника управления контактным центром розничного блока ПАО «МИнБанк».