Как торговому центру растить лояльность. Эфир с Анастасией Ломаченко, head of CRM Crocus Group
🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых выпусках и задавать вопросы героям:
Гость прямого эфира — head of CRM & loyalty Crocus Group Анастасия Ломаченко.
Анастасия работала с коммуникациями, лояльностью и ecom в разных индустриях: в банках и нефтяных компаниях, в сфере автозапчастей и non-food retail.
Сейчас Анастасия отвечает за внедрение единой CRM и автоматизацию маркетинга во всех направлениях Crocus Group, в которую входят бутики, рестораны, медиа, развлечения, страхование, финансы, фитнес-клубы. Одна из главных ее задач — запуск программы лояльности в торговых центрах.
Во время прямого эфира обсудили:
— как торговые центры справлялись с потерей трафика в пандемию и как справляются сейчас, когда уходят западные бренды;
— с какими продуктовыми метриками работать на этапе запуска программы лояльности и в момент, когда она достигла пика своего потенциала;
— какие сложности могут возникнуть при внедрении программы лояльности в бизнес-направлениях с разным ПО, особенно в ресторанном.
***
0:00 Приветствие
1:55 Представление спикера
3:08 Специфика нефтяного бизнеса: «пролив», фирменное топливо, низкая маржинальность бензина
7:39 Структура Crocus Group
13:45 Что происходит в торговых центрах: до 30% спад посещаемости, до 40% закрытых магазинов, работа с базой клиентов
18:00 Зачем торговым центрам программа лояльности: проникновение, повышение retention rate, прямые коммуникации
23:08 В чем выгода для арендодателей от программы лояльности: синергия, управление трафиком, снижение сезонности
26:33 Стоит ли превращать сайт торгового центра в маркетплейс
28:07 Как мотивировать арендодателей подключиться к программе лояльности: кросс-промо, доступ к единому профилю клиента
32:13 Как объединить базы данных из разных бизнес-направлений: единые требования, аудит программного обеспечения, интеграция касс
35:38 Как пополнять базу данных торгового центра: промокоды, личный кабинет, чеки
37:28 Программа лояльности в торговом центре «Времена года»
41:03 Как торговый центр организует кросс-промо
45:34 Как измерить эффективности CRM в программе лояльности: проникновение ПЛ, доля чеков, выручка в чеках участников ПЛ, CAC, CRC, доля CRM в выручке
48:04 Как измерять эффективность коммуникаций при запуске программы лояльности: частота и каналы, OR, CR, RPE
53:51 Инструменты для сбора данных об аудитории
57:12 Будущее кинотеатров и книжных магазинов
***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
Подписка на рассылки Mindbox:
***
280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку:
Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей:
Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
1 view
432
96
2 months ago 00:38:40 3
ЕСТЬ Today! В гостях Андрей Исайко — руководитель школы бразильского джиу-джитсу
2 months ago 00:17:40 1
ТАЙЛАНД - Торговля Детьми и Король-проститутка
2 months ago 00:01:22 1
Бот для инвестиций тинькофф
2 months ago 02:24:14 1
Японский фашизм: дзайбацу
2 months ago 00:01:44 1
💸 Индикатор отложенных ордеров Форекс 🌈
2 months ago 00:26:01 4
Библейский сюжет. Юз Алешковский. Перстень в футляре. ТК Культура, 2018
2 months ago 01:01:39 1
Екатерина Фролова — новый гость подкаста #поТРЕНДим
2 months ago 00:01:44 1
💱 ИНДИКАТОР НА ФОРЕКС ❗ СОВЕТНИК ФОРЕКС ИНВЕСТОР 🔵
2 months ago 01:08:47 1
НА ГАЗПРОМЕ ТЕПЕРЬ РОБОТ, КОТОРЫЙ ОБМАНУЛ))). КОЛЛЕГА ИЗ ТК ИТЭКО ПОСТУПАЕТ НЕ ХОРОШО...
2 months ago 00:43:11 1
Почему заклинил супорт?! Запуск машин после Морозов и долгого простоя… Шашлыки, Коньяки и тд…
2 months ago 00:02:08 5
Binance Convert
2 months ago 00:38:53 9
СЕКРЕТ ПОБЕДЫ В ТРЕТЬЕЙ МИРОВОЙ ЕЩЁ ДО ЕЁ НАЧАЛА_ КАК МЫ МОЖЕМ ПОДОРВАТЬ ТРИАДУ ЗАПАДНОЙ МОЩИ_
2 months ago 00:03:48 21
SING女团 (SING Girls) – Moonlight Thoughts (Ji Ming Yue/#寄明月) | Шандунский Фестиваль Середины Осени
2 months ago 00:29:26 2
2024-09-18 Дмитрий Халезов рассказывает подробности о ядерном сносе небоскрёбов ВТЦ в Нью-Йорке в 2001 году