Как не бояться задавать «глупые» вопросы и комать вглубь, Саша Николаев из Naumen BPM

Более пяти лет Саша работает на проектах внедрения, где общение с клиентами — одна из основных задач. Этому «искусству» обучает и junior-специалистов: как задавать вопросы, зачем нужно переспрашивать и почему не надо бояться выглядеть глупо. Ведь если это не усвоить, команда не узнает истинной потребности клиента, а проект будет близок к провалу. Саша поделится двумя аксиомами, которые помогли ему и команде задавать глубинные вопросы и правильно интерпретировать желания клиента. Разберет кейсы и наглядно покажет, почему эти правила работают.