Как воплотить в жизнь сервис, достойный восхищения (PROPodcast 5)
Сегодня мы каждый день слышим о клиентском сервисе и требуем его оказания, когда сами играем роль клиентов. Но возвращаясь в свой бизнес, далеко не всегда понимаем каким он должен быть и как построить его у себя в компании, как предвосхитить ожидания.
Разобраться во всех мелочах и особенностях восхитительного сервиса Ольга Грейль, директор по развитию компании UIS приглашает основателя сервиса Yeahdesk Никиту Лялина.
00:00 - PROгостя
01:20 - PRO определение отличного сервиса.
5:55 - PRO 5 причин для чего нужен клиентский сервис
10:20 - PRO компании, которым без сервиса не жить
13:11 - PRO 5 элементов отличного сервиса
16:34 - PRO главный вопрос «Зачем?» и метрики сервиса.
27:22 - PRO «прививку» свои сотрудникам клиентского сервиса
37:30 - PRO KPI сервиса
41:29 - PRO скорость сервиса
49:40 - PRO этикет и участие
1:01:43 - PRO сервисVSпродажи
1:06:30 - PROблиц
Статья “Как правильнотказать клиенту без негатива: три закона «нет»“ Н.Лялин: https://yeahd
1 view
4202
1731
3 weeks ago 00:01:00 43
Как мы спасли дизайн-проект без списка материалов? История ремонта в ЖК «Ракурс».
3 weeks ago 00:11:52 1
НЕЙРОГРАФИКА | АЛГОРИТМ СИЛЫ «РАСТВОРИ ИЛЛЮЗИИ И МОРОК»
3 weeks ago 00:19:57 126
Актёры «Воплощения» рассказали, почему этот фильм стал сложнейшим в их карьере
3 weeks ago 00:01:14 1
4 разнообразные техники нанесения одного материала🔥
3 weeks ago 00:02:27 6
НОВОГОДНИЕ ЧУДЕСА: ИДЕИ ПОДАРКОВ ИЗ ТЕКСТИЛЯ И УКРАШЕНИЙ ДЛЯ ВАШЕГО ДОМА! 🎄✨
3 weeks ago 00:04:25 49
Евангелие и Апостол дня на русском. Неделя 22 по Пятидесятнице. Блаженного Максима Московского
3 weeks ago 01:15:10 152
Наталия Франкель: Как делать Sold Out на ЛЮБОМ мероприятии
3 weeks ago 00:59:12 209
На этой неделе вы получите много денег | Пусть Вселенная пошлет вам деньги | 888 Гц – ключ к богатству
3 weeks ago 00:00:51 1
Строительство
3 weeks ago 00:08:50 1
Как душа попадает в вечный цикл воплощений! МАГИЯ ТОТА
3 weeks ago 00:01:58 1
⚡ Если нет работы ⚫ Какой заработок в интернете игры развлечения
3 weeks ago 00:14:42 372
Что ждет человека после смерти. Виды миров для воплощения. Смерть и духовный путь в буддизме
3 weeks ago 00:41:54 21
Moonlight Deep House Mixed By Betelgeuser
4 weeks ago 00:01:18 1
КАК ЗАРАБОТАТЬ РУКОДЕЛИЕМ ИДЕИ 🔥 КАК ЗАРАБОТАТЬ ДЕНЬГИ В КОРОТКИЕ СРОКИ
4 weeks ago 00:01:18 1
Заработок в интернете на дому отзывы реальные 😎 Работа для домохозяек на дому в интернете
4 weeks ago 00:15:57 3
Свидетельство Густава Одонера, бывшего сатаниста о деманах сатаны.
4 weeks ago 01:32:00 849
ДЕНЬ, КОГДА КРИПИПАСТА УМЕРЛА
4 weeks ago 01:15:11 4.3K
«Деревянные храмы – это воплощенная любовь». Парсуна протоиерея Алексия Яковлева
4 weeks ago 00:03:25 1
На астраханских верфях проводят конкурс тематических арт-объектов
4 weeks ago 00:15:05 4
КОШКИ – НЕ ПРОСТО ЖИВОТНЫЕ: РАСКРОЙТЕ СЕКРЕТ ИХ ПРИСУТСТВИЯ - ЗАКОН ПРИТЯЖЕНИЯ