Как отвечать на претензии? Советы от Саши Карепиной. Серия 18

Как часто нам - лично нам или нашей компании - приходится отвечать на претензии. Как это делать правильно? Саша Карепина, автор тренинговых программ по деловому письму и публичным выступлениям, напомнит нам старую басню и на ее примере объяснит, как это правильно делать.