Чат-боты, роботы и речевая аналитика — как работают вместе и можно ли рассчитать эффект от внедрения

Эксперты из Webim совместно с компанией BSS, российским разработчиком комплексного программного решения, показывают работу чат-бота и речевой аналитики в действии, дают готовые инструменты для расчёта окупаемости проектов внедрения. В программе вебинара: • инструменты, методы и подходы к организации контроля качества работы операторов; • кейс Новикомбанк: как внедрение чата на сайте и чат-бота увеличило пропускную способность КЦ; • как работает голосовая аналитика и аналитика в чатах; • основные шаги по внедрению речевой аналитики в КЦ; • кому и когда необходимо подключать речевую аналитику; • монетизация и метрики успеха при внедрении речевых технологий.