Исследование использования мессенджеров и онлайн-чатов в ритейле 2018

Ирина Лутохина, руководитель отдела аналитики и развития бизнеса retailCRM рассказала про исследование использования мессенджеров и онлайн-чатов в ритейле: - готовы ли клиенты делать заказы через мессенджеры; - какие типы клиентов чаще покупают в мессенджерах; - готовы ли магазины к продажам и обслуживанию клиентов в мессенджерах.