Тренды CRM и программ лояльности 2024

Manzana Group поделилась результатами своего исследования, проведенного среди директоров по маркетингу и руководителей программ лояльности крупнейших розничных сетей РФ о планах по CRM на 2024 год. Признанные гранды маркетинга лояльности и отраслевые эксперты присоединились к вебинару и в режиме “круглого стола“ обсудили ключевые тренды. Обсудили, во что вкладываться, чтобы развивать программу лояльности: клубы, уровни, геймификация, реферальный маркетинг, ESG, подписные модели, партнерские программы? Может что-то другое? Спикер: Роман Горячев, продакт-менеджер по платформе Manzana. • Управлял программами лояльности Starbucks, Mothercare, The Body Shop, Лента и другими. Приглашенные эксперты: Константин Гонтмахер, агентство ИЮЛЬ, основатель. • Разработал, запустил, оптимизировал 30 программ лояльности. Алексей Комолов, независимый эксперт по программам лояльности и партнерскому маркетингу. • Опыт работы: «Малина», Перекресток, Росинтер, Техносила, Кредит Европа Банк, Совкомбанк, Национальные лотереи и др. Елена Корякова, руководитель сервиса Manzana Customer Insights. • Лидировала направления CRM, лояльности, клиентского сервиса, диджитал и исследований в Ленте, Виктории, Лукойл и других компаниях. Елена Наумчик, директор департамента Заботы о клиентах Aster Auto (Казахстан). • CLMP (Certified loyalty marketing professionals), эксперт в области маркетинга и программ лояльности, Россия, СНГ. Ольга Соколова, бизнес-консультант по стратегическому маркетингу, к.м.н., МВА. • 25 лет на управленческих позициях Генеральный директор, Head of Marketing, Digital директор в консалтинговых и рекламных компаниях, телеком, медицине, фармритейле и лабораторной диагностике.