Где взять обещанные выплаты?

Пострадавшим от паводка были обещаны выплаты и финансовая помощь в связи с утратой имущества. Сейчас многие жители обеспокоены тем, что вода забрала с собой не только дома, но и документы. Куда обращаться пострадавшим и на что рассчитывать?