Симпатия и эмпатия. Насколько эмпатия помогает в общении?

Эмпатия (как сопереживание и сочувствие) является механизмом восприятия и понимания людьми друг друга при общении. Эмпатия предполагает эмоциональные, непосредственные реакции на поведение других людей, сочувствие им, предугадывание их состояний. Она способствует мысленной постановке себя на место человека, находящегося в затруднительном положении, и оказанию ему действенной помощи. Обычный человеческий разговор может подбодрить и вселить уверенность или унизить и лишить надежды. Звучание вашего голоса, умение верно подобрать слова и эмоционально выразить свою мысль важно в любых ситуациях, которые связаны с отношениями между людьми: в семье, личных отношениях, любых переговорах или конфликтах. Вспомните, как часто вы слышите фразы: - ты меня не понял или неправильно понял, - ты меня не слушал или ты прослушала, что я говорил, - ты всё истолковал неверно... Или подобные им. Думаю, что вы не раз замечали, что людям с тихим, робким и неубедительным голосом весьма с