Call-центр - каково продавать кухни и не соответствовать стереотипам | ПОДКАСТ ВНУТРИ ZOV-HOME
ZOV-HOME - это розничная сеть салонов корпусной мебели дистрибьютора LAUNE, который в свою очередь является официальным представителем белорусской фабрики ЗОВ в России. Кухни, гардеробные системы, ванные комнаты, детская мебель и в целом мебель для всего дома в наличии и по индивидуальному заказу - это все и есть ZOV-HOME.
“Мебель для всего дома“ - это ZOV-HOME.
Сегодня у нас в гостях Надя Бужинская - руководитель call-центра розничной сети мебели ZOV-HOME, у которой за плечами более 10 лет опыта работы. В этом подкасте мы поговорили о внутрянке работы call-центра мебельной компании, клиентах, часто задаваемых вопросах, а также стереотипах, которые сложились в обществе и теперь диктуют, что call-центр - это не работа мечты, что совершенно не так. Приятного просмотра!
ZOV-HOME в соц. сетях:
VK -
TG -
OK -
DZEN -
TIKTOK - @zov_home?lang=ru-RU
Получи БЕСПЛАТНЫЙ дизайн-проект кухни
Заказать мебель на сайте:
Таймкоды:
0:00 Превью
0:40 Вступление
0:54 О компании ZOV-HOME
1:54 Выбранный формат
2:08 Кому будет интересно
2:36 Представление темы подкаста и гостя
3:21 О работе в call-центре ZOV-HOME
4:04 О call-центре в целом и в мебельной индустрии
4:52 Стереотип №1 “Сидят в call-центре и сами ничего не знают о продукте. Вечно переводят стрелки на других, позвоните тем, уточните у этих и тд“
6:44 Как организована работа в мебельном call-центре и как поступают заявки
7:44 Существенно ли отличается работа колл-центра ZOV-HOME от call-центров других сфер деятельности
7:58 Отличия мебельного call-центра ZOV-HOME от других call-центров
8:24 Почему у ZOV-HOME свой собственный call-центр и почему мы не обращаемся к сторонним организациям
8:56 По каким вопросами и в каких случаях сотрудники call-центра сами звонят
9:50 Предложение о фотосессии
10:40 Стереотип №2 “Не отвечают на вопросы, говорят готовыми фразами“
11:17 Вопросы клиентов
11:48 ТОП-3 интересных и необычных вопросов
12:10 Вопрос №1 “Можно ли заморозить скидку?“
12:22 Причины обращения по такому вопросу
12:33 Процесс, условия и сроки заморозки скидки
12:57 Часто ли обращаются с таким вопросом
13:00 Вопрос №2 “Можно ли заключить договор онлайн?“
13:17 Процесс заключения договора
13:00 Вопрос №3 “Можно ли поменять дизайнера?“
13:46 Причины замены дизайнера
13:55 Стереотип №3 “Монотонная и скучная работа, не способствует абсолютно никакому развитию личности“
14:50 ТОП-3 самых часто задаваемых вопросов
15:00 Вопрос №1 “Можно ли поменять салон?“
15:02 Особенности замены салона
15:16 Почему возникает такой вопрос у клиента
15:33 Вопрос №2 “Можно ли купить мебель ZOV-HOME в рассрочку?“
15:40 Условия оплаты и рассрочки: что нужно при себе иметь
16:25 Служба сервиса ZOV-HOME
16:44 Вопрос №3 “Платный вызов замерщика или бесплатный?“
16:56 Разбор случаев услуги “Вызов замерщика“
18:20 Забавные истории из жизни call-центра
19:30 Заключение
#кухни #кухня #мебель #кухняназаказ #кухниназаказ #кухнявеликийновгород #кухнироссия #кухниназаказвеликийновгород #мебель #мебельназаказ #великийновгород #мебельдлядома #мебельвналичии #мебельврассрочку #купитьмебель #рассрочка #коллцентр #стереотипы #сотрудники #callcenter #дизайн #дизайнкухни #дизайнкухнимосква #дизайнинтерьера #дизайнинтерьерамосква #ремонт #ремонткухни #ремонтдачи #ремонтдома #мебельроссия #мебельвроссии #кухнироссии #кухнивеликийновгород
5 views
2055
815
2 months ago 00:31:51 1
Les Garçons Bouchers. Шаболовка. 1993 год
2 months ago 00:03:40 1
AURORA Э ни о хевед о драх
2 months ago 00:46:01 1
Новая волна взрывов в Ливане: более 20 погибших, тысячи раненых / Украина на бабки кидает белорусов
2 months ago 00:15:56 1
Radeon Vega 11 в Ryzen 5 3400G в 24 актуальных играх: Гроза онлайн-проектов!
2 months ago 00:03:07 1
Силовики «накрыли» колл центр с незаконными мигрантами
2 months ago 00:00:49 1
Аликанте: улица Грибов.
2 months ago 00:01:00 1
‼️ ️ Украјински терористи убили 2 цивила у центру Горловке
2 months ago 00:01:44 1
Текстолит, стеклотекстолит, слюдопласт, миканит
2 months ago 00:00:49 1
Склад полимерной продукции
2 months ago 00:21:14 2
Итоги дня от . Бесплатные лекарства, тарифы на ЖКХ, ФАП на колесах
2 months ago 00:02:00 1
Медики Карсунской больницы вышли на работу и организовали колл-центр
2 months ago 00:33:54 1
Работа Yesть. Какие сотрудники требуются в ульяновские call-центры
2 months ago 00:01:43 1
Центр здоровья на колесах приехал в Лапшуар
2 months ago 00:05:46 99
Видеоролик “Агропромкомплектация“ - это история о людях, которые строят будущее!
2 months ago 00:06:35 1
Стратегия #13 Инвестиции в колл-центр. РентРОП
2 months ago 00:04:15 1
Стратегия #12 Нужен ли колл-центр? РентРОП
2 months ago 00:00:10 1
Когда позвонил в колл-центр #мемы #market #sale #shorts #trend #lol #viral #юмор #тренды #продажи
2 months ago 00:40:45 1
Пытаемся оживить генеральскую Волгу. ГАЗ 3110 с колёсами от военного грузовика.
2 months ago 00:23:37 1
Истребление зомбаков в Left4Dead2 -Вымерший Центр (Medium Level)- [Part 1 Отель]