Цифровая трансформация ЖКХ в России: анализ последних лет и прогнозы до 2030

Сфера жилищно-коммунального хозяйства (далее – ЖКХ) как ленивец, сильно отстаёт от остальных отраслей. В этом есть свои плюсы. Благодаря анализу других отраслей, в сферу ЖКХ безболезненно и успешно внедряются только те технологии и решения, которые по опыту других отраслей успешно проверены и дали положительные результаты. Среди лидирующих отмечаются банковская, нефтегазовая, промышленная, транспортно-логистическая, телекоммуникационная отрасли. Следом за ними идут медицина и образование. Замыкают лесопромышленная отрасль, сельское хозяйство и ЖКХ. К сожалению, большое значение в развитии отрасли играют сами потребители. Пока в России сохраняется стереотип «ЖКХ – это воры и мошенники», цифровизировать и продвигать отрасль сложно, так как все силы управляющих организаций уходят на спасение, выживание и защиту. С 2020 года замечены изменения в сторону улучшения и «отбеливания» репутации сфер ЖКХ сообществами и экспертами отрасли. В 2023 году ряд госорганов на региональном уровне также повышает репутацию отрасли путём публикации отчётов о результатах проведённых работ. Значимым толчком в развитии цифровизации стали два события в 2020 году: в феврале начался ковид, а 4 декабря 2020 Путин объявил начало 10летней цифровой трансформации. Ковид заставил компании отправить сотрудников работать по домам. ЖКХ не стало исключением. Да, часть сотрудников продолжили свою работу в прежнем режиме (аварийные службы и клининг, строители), остальные сотрудники (юристы, бухгалтеры, диспетчеры и другие офисные сотрудники) обязаны были работать удалённо без выхода из дома. В связи с этим произошла большая перестройка в организации работы самих сотрудников (были использованы цифровые решения для удалённой совместной работы – внедрены системы контроля задач, контроля времени работы, установлены удалённые цифровые решения телефонии, приложения для звонков и проведения совещаний между сотрудниками), а также внедрены решения в работе с потребителями (активное ведение социальных сетей и мессенджеров, заведение мобильных приложений, проведение удалённых собраний собственников через разные видео-приложения). Несмотря на неприятный повод старта цифровизации, ковид значительно ускорил развитие и трансформацию компаний. Объявление цифровой трансформации дало ещё один мощный толчок в развитии. Всё больше компаний автоматизируют и цифровизируют свои алгоритмы. Это помогает уменьшить человеко-часы и человеческий фактор.